Leeuwerik tilt klantvriendelijkheid meer dan één niveau hoger. Naast uitzonderlijk groot maatwerk bij prijsafspraken, profiteren klanten ook van een supersnelle levering. Plaatst een detailhandelaar, aannemer of meubelmaker een bestelling? Dan rolt iedereen bij Leeuwerik de mouwen op om die binnen 24 uur netjes op bestemming te leveren. Een unieke belofte binnen de sector, die het bedrijf waarmaakt dankzij enthousiaste teams én de eigen transportafdeling.

Leeuwerik beseft dat deze persoonlijke klantenservice hand in hand moet gaan met een efficiënt online bestelsysteem. Het bedrijf bouwde daartoe zelf een website, maar die voldeed al enige tijd niet meer. Tijd voor een nieuwe webshop. Maar dan wel één die alle klanten en prijsafspraken schaalbaar zou integreren, die flexibel marketing automation of andere services mogelijk zou maken én die makkelijk beheersbaar zou zijn.

We startten een grondig verkenningstraject op om samen met de stakeholders van Leeuwerik de vereisten en prioriteiten voor de webshop en het achterliggende e-commerce platform te bepalen. De contentmanagers, marketeers, salesmensen en het IT-team dat de backoffice systemen en microservices zouden aansluiten op de webshop … iedereen had een wensenlijstje. Hoe krijg je al deze mensen en wensen op één lijn? Als partner namen we die requirements kritisch onder de loep en begeleidden we Leeuwerik om vanuit gebruikersperspectief de juiste keuzes te maken.

Mischa Braam, team lead bij iO: “Zeker bij een complex e-commerce platform is het een must om iedereen van begin af aan te betrekken bij het ontwikkelproces. Door de wekelijkse, voltallige stand-ups wist Leeuwerik precies waar het kon inpikken of voortborduren op een sprint of een feature. Zo werd het project al gauw door iedereen gedragen.”

Al snel werd duidelijk dat Leeuwerik een uitgebreide klantenportefeuille én een zeer breed productaanbod heeft. Een groot aantal verschillende prijscategorieën moesten via het ERP schaalbaar kunnen doorstromen naar online bestelformulieren die helemaal op het bestelprofiel van de afnemer afgestemd waren.

Het team stond voor een serieuze uitdaging: hoe begin je hieraan? Door de veelheid van prijzen en de complexiteit van de daaraan gekoppelde klantgegevens zou de shared catalogue-feature van Adobe Commerce hiervoor niet de beste oplossing zijn, wisten we. Omdat de webshop snel, beheersbaar en gebruiksvriendelijk zou zijn én met andere onlinespelers zou kunnen concurreren, moesten we strakkere prijsstructuren hanteren. Daarom ontwikkelden we shared catalogues op maat voor Leeuwerik. Zo werd het gemakkelijk om de klantafspraken uit het ERP te koppelen aan het juiste online klantenaccount. Logt een klant in, dan bestelt hij online meteen volgens de prijsafspraken die hij persoonlijk met het salesteam van Leeuwerik maakte. Bovendien is het e-commerce platform eenvoudig schaalbaar voor nieuwe klanten, producten en productgroepen.

We leverden een aantrekkelijke, maar vooral schaalbare en concurrentiële webshop. Topklanten van Leeuwerik zijn zeer positief over de nieuwe online bestelprocedure. Ze kunnen voortaan op de beste online en offline service rekenen: een snelle en efficiënte online service én waardevol, persoonlijk contact met hun vaste accountmanager.

Het mooie eindresultaat was zeker ook debet aan de nauwe samenwerking. Mischa Braam: “Van meerdere teams met individuele wensen evolueerden we naar één groot team dat één doel voor ogen heeft: een super webshop realiseren. Nu voelt iedereen zich deel van hetzelfde team, in zoverre zelfs dat Leeuwerik een teamdag organiseert voor ons allemaal - ongeacht of we bij iO of Leeuwerik werken. Dat het team op elkaar ingewerkt is, zal de volgende projecten alleen maar ten goede komen.”