Een e-commerce strategie: schaalbaar en rendabel

Wie bepaalt de spelregels van e-commerce? Niet jouw organisatie of je producten, maar je klanten. Dat maakt dat een goede e-commercestrategie in de eerste plaats klantgericht is. Wat zijn nog meer belangrijke zaken om rekening mee te houden? 

• De beslissingen die je in je e-commercestrategie maakt, vormen de basis van alle acties en is de rode draad door je aanbod, prijszetting, kanalen en content; 

• Je KPI's gebruik je als kapstok. Elke KPI is verbonden met een methode om dat specifieke doel te behalen; 

• Vlieg e-commerce breder aan dan enkel de techniek, zodat je je webshop écht een integraal onderdeel maakt van de klantreis en je organisatie; 

• Zorg ervoor dat je e-commercestrategie breed gedragen wordt door de hele organisatie, zodat operationele teams de dagelijkse uitrol van de strategie optimaal kunnen uitvoeren en het management gericht kan sturen;  

• Als je een internationale webshop hebt of ambieert, maak dan weloverwogen keuzes over wat je wereldwijd centraliseert en welke initiatieven je lokaal uitvoert. Zo zorg je ervoor dat je efficiënt werkt en je tegelijkertijd rekening houdt met lokale klantbehoeftes.