Doorgedreven personalisatie in Drupal voor een grote doelgroep

Ervaring op maat voor elke bezoeker

De grootste businessuitdaging van Vandemoortele was om een gigantische doelgroep van verschillende profielen te engageren, inspireren en te ondersteunen bij het behalen van hun businessdoelstellingen.

In plaats van twee websites voor enerzijds bakkers en anderzijds chefs, kozen we ervoor om één groot platform doorgedreven te personaliseren.

Het platform is gericht op food-professionals met zaken en keukens van allerlei allooi: van kleine horecazaken tot high-level-restaurants en grootkeukens. En alles wat ertussenin zit. Met een MAP slagen we erin die grote doelgroep te segmenteren en iedereen te bereiken met een persoonlijke selectie content.

Neem contact op

Uitdaging

Een grote doelgroep inspireren en activeren.

Oplossing

Een alles-in-één-platform dat elk segment doorgedreven gepersonaliseerde content biedt.

Over Vandemoortele

Als toonaangevende Europese groep produceert en verkoopt het Belgische Vandemoortele bakkerijproducten en Plant based Food Solutions. Met talloze merken inspireert Vandemoortele professionals in de voedingsindustrie. Met meer dan 4600 medewerkers en activiteiten in 12 Europese landen en de VS en Azië draaide het in 2022 nog een omzet van zo'n 1,7 miljard euro.

Meer weten over Vandemoortele

Personalisatie tot in de puntjes

De een wordt blij van een frietje stoofvlees en de ander waant zich in de hemel met zuurdesembroodjes. Ook al zijn we allemaal mensen, ieder heeft z'n voorkeur en reageert anders op de dingen. Op vandemoorteleprofessional.com trekken we de personalisatie door tot in de details.

Onder de motorkap

Hoe serveren we verschillende doelgroepen dan content op maat?

We schreven een personalisatiealgoritme dat een onderscheid maakt tussen doelgroep en kanaal. Een doelgroep is gelinkt aan een professionele functie, zoals kok, eigenaar, barista, etc. Een kanaal is de locatie of specifieke sector waarin de doelgroep werkt. Denk aan bakkerij, bedrijfsrestaurant of frituur.

De combinatie van deze twee variabelen is een persona. Kok in een bedrijfsrestaurant, of eigenaar van een bakkerij. Om de juiste interesses aan persona's te koppelen, taggen we elke contentpagina met interessecategorieën. Er zijn bijvoorbeeld pagina's met een tag besparingen of vegan. Door interesses aan persona's te koppelen bezorgen we elke specifieke doelgroep verhalen en informatie op maat.

Zo krijgt een kok van een restaurant bijvoorbeeld iets andere content te zien dan zijn concullega van een hotel. Denk ook aan een blokje met een blogbericht over hoe je een takeaway op poten zet. Maar net zo goed een call-to-action die een andere masterclass voorstelt. Van beeldgebruik tot een synoniem met een andere lading: alles is aanpasbaar.

Typisch vandemoorteleprofessional.com

Mobile-first

Om effectief te personaliseren moet je de doelgroep kennen. We weten dat de foodprofessionals bijna uitsluitend hun smartphone gebruiken om iets op te zoeken. Als pauze tussen twee services in, of tussendoor tijdens het werk. Een naadloze mobiele ervaring was dus essentieel.

Subtiele animatie

Met vele kleine microanimaties en interacties optimaliseren we gebruikservaring, zonder de bezoeker af te leiden van de kern van de zaak.

Custom-made

Een vlotte werking is ook belangrijk voor wie de website uiteindelijk moet gaan beheren, vullen en gebruiken. Een hele resem koppelingen met onder andere het PIM-systeem van Vandemoortele en maatwerk in HubSpot brachten alles samen in één ecosysteem.

Hoe hebben we dat in Drupal gedaan?

Hoe meer en vaker een bezoeker doorheen de website navigeert, waarbij die ook terechtkomt op landingspagina's voor een specifiek doelpubliek, hoe vollediger ons beeld van die bezoeker. Vanaf we een concrete persona kunnen toekennen, krijgt deze bezoeker specifieke content te zien. Dat maakt dat die persoon zich meer betrokken en zelfs meer aangesproken voelt.

Concreet

Overzichten van blogberichten, video's, of andere content worden gesorteerd op basis van je voorkeuren.

Daarnaast zijn media en paragraphs telkens aan specifieke persona's toegewezen. Valt een bezoeker niet binnen die persona, dan krijgt die de default-waarde te zien.

Om dat te doen hebben we een custom mediaentiteit gemaakt waarbij je per persona een aparte afbeelding of video kunt tonen. En er is een verplichte default-afbeelding. Valt de gebruiker onder een persona waaraan een afbeelding is gekoppeld, dan wordt die ingeladen.

Om te weten hoe we die persona's precies samenstellen en berekenen, zul je eerst eens moeten komen solliciteren.

De HubSpot-laag

Als een gebruiker ons toestemming geeft, gebruiken we ook data in HubSpot om de ervaring te personaliseren. Alle categorievoorkeuren die we hierboven hebben besproken, bestaan in HubSpot als attributes.

Toestemming gekregen en een gebruiker maakt zich bekend? Dan synchroniseren Drupal en HubSpot met elkaar. De properties halen we op in HubSpot en nemen we op in Drupal. Ook in de andere richting zorgen we voor synchronisatie.

Het DAM-systeem: Bynder

In het platform hebben we ook de koppeling gemaakt met Bynder, het DAM-systeem van Vandemoortele. Hiervoor gebruiken we deze contrib-module.

Ons team schreef extra logica om:

Bynder-media te exposen in de Drupal core-mediabibliotheek
De afbeeldingen te genereren (Bynder CDN)

Onze afbeelding-styles die we configureren voor de interne Drupal-media bepalen de afmetingen die we naar Bynder doorsturen. We configureren alles één keer, en de rest gebeurt automatisch.

Elasticsearch

Voor de zoekfunctie gebruiken we Elasticsearch. We gebruiken hiervoor de search-API Elasticsearch en passen hier af en toe wat custom logica op toe.

Twee voorbeelden daarvan:

Wat brengt de toekomst?

Het verhaal van vandemoorteleprofessional.com is nog lang niet uitverteld. We rollen alle personalisatie-functionaliteiten stap voor stap uit. Door voortdurend te evalueren en te optimaliseren proberen we de doelgroep nóg persoonlijker en beter te helpen. Lag de focus aanvankelijk nog in de Benelux, dan trekken we in de toekomst graag de globale kaart.

De samenwerking in cijfers

25,922

contactpersonen bereikt tijdens het eerste jaar

4

nieuwe landen voor 1 doelgroep in 2023

2024:

uitrol in 3 extra landen + bakkerijsector

Een bekroond project

In 2023 won dit project de Splash Awards - Website van het jaar & Winnaar in de categorie Corporate.

We zijn ontzettend trots op deze bekroning. Het is een erkenning van onze intensieve samenwerking met de klant en de juiste blend van kennis en vaardigheden.

Ontdek meer prijswinnend werk