Hoe verenig je een versnipperd verhaal van diverse gebruikers?

Het oorspronkelijke platform bood voor geen enkele gebruiker exact wat die nodig had. Voor de kleinere verdelers was het platform te complex, voor de grote spelers waren er niet genoeg opties om een brede marketingstrategie uit te rollen.

Bovendien wil Volvo een eenduidig merkverhaal naar buiten brengen: dezelfde look and feel over alle touchpoints. In het oude platform deed elke gebruiker maar wat en kwam de content zelden of nooit vanuit Volvo zelf. Om een goedgeorganiseerd verhaal te creëren dat volledig binnen de branding van Volvo past, zette iO een centraal gestuurd platform op dat elke verdeler vooruit helpt.

Onze iO-experts stapten meteen naar de gebruiker. We stelden een divers testpanel van Volvo-verdelers samen en lieten hen aan het woord. Het verdict? Het nieuwe platform moest gebruiksvriendelijk zijn, zodat ook de verdelers zonder marketingteam of technische kennis hun website kunnen beheren. Daarnaast moest het genoeg features voorzien om een sterke marketingstrategie te kunnen uitrollen.

We werkten ook nauw samen met het Volvo-team om hun ideeën tot leven te brengen. Zo betrokken we hen bij het ontwerpen van de informatiearchitectuur, de opbouw van de paginatemplates en de menustructuur.

Het nieuwe platform werd door een team van UX- en developmentexperten uitgewerkt om aan alle verwachtingen te voldoen. Elke website valt nu onder het volvocars-domein. Volvo stuurt een deel van de content, zodat zelfs een verdeler die niets met de website doet een mooi uithangbordje heeft. Zo toont elke menustructuur de drie belangrijkste call to actions en elke website bevat de beschikbare modellen. In de Volvo-huisstijl, natuurlijk.

Naast de centrale content is er ook ruimte voor individualiteit. Gebruikers kunnen een menu-item zelf invullen (denk maar aan een belangrijke service), pagina’s toevoegen en persoonlijke boodschappen (zoals een jaarlijks verlof) tonen op hun website.

Bovendien kunnen ze centraal gestuurde content personaliseren. Zo stuurde Volvo een algemene COVID-boodschap die door de verdeler meteen gepubliceerd of aangepast kon worden.

Een website beheren is natuurlijk niet vanzelfsprekend. Daarom besloten we de verdelers een handje te helpen. De eerste stap? Uitgebreide opleidingen om elke verdeler – technische kennis of niet – het platform te helpen begrijpen. Daarnaast voorziet Volvo regelmatig nieuwsbrieven met tips en tricks om nieuwe features of aan te kondigen of uit te leggen.

Het nieuwe platform werd volledig opgezet in Drupal, maar werd ontworpen met een interface die lijkt op die van WordPress. Zo krijgen de Volvo-verdelers niet alleen de extreme gebruiksvriendelijkheid en personalisatie van Drupal, maar ook de simpliciteit van WordPress.

Bovendien werd het platform voorzien van paginatemplates die aan alle noden beantwoorden. 14 templates in de Volvo-branding, vrij te gebruiken en in te vullen.

Flexibel en schaalbaar

Naast gebruiksvriendelijk is het nieuwe platform ook flexibel en schaalbaar. We verzorgen nog steeds het onderhoud en de updates van het platform. Daarbij hebben we het platform ondertussen ook in Frankrijk geïntroduceerd nadat het in België en Luxemburg zo goed onthaald werd.

Later in het proces hebben we ook de link gelegd met Volvo Selekt, het tweedehandsmerk van Volvo. Het tweedehandsaanbod van elke verdeler is verbonden aan de hoofdsite van Volvo Selekt, waar de eindconsument kan filteren op locatie of model.

SEO-waarde

Een sterke informatiearchitectuur in de website en extra SEO-mogelijkheden helpt alle verdelers én Volvo vooruit. De websites die aan het centrale domein verbonden zijn en het eenduidige Volvo-verhaal vertellen, zijn beter vindbaar. Bovendien sleept elke verdeler doorgaans de eerste plek in de Google-zoekresultaten in de wacht dankzij de lokale SEO.

Nu iedereen vlotjes met de website kan werken en de verdelers hun ding kunnen doen zonder frustraties, gaat de bal (of auto) aan het rollen. Een betere vindbaarheid geeft meer kans op conversie en dus meer kans op omzetvergroting. De waarde van een gebruiksvriendelijk platform nog maar eens bewezen!