Wat maakt een digitaal platform succesvol?

Een succesvol digitaal platform biedt de vrijheid om elk onderdeel van je digitale ecosysteem aan te passen om op die manier snel nieuwe technologieën en klantinteracties te implementeren. Een eenvoudig CMS of een statische website volstaan niet meer: bedrijven moeten nadenken over de complete merkbeleving en zorgen voor een schaalbaar, geïntegreerd systeem.

Een succesvol digitaal platform moet dus flexibel en schaalbaar zijn, zodat je met je klanten meebeweegt. Met composable architectuur kun je iedere module van je platform afzonderlijk aanpassen, waardoor je gemakkelijk nieuwe features toevoegt of bestaande features wijzigt. En met een cloud-based infrastructuur kun je naadloos op- of afschalen om tegemoet te komen aan veranderende gebruikersvraag of datavolumes.

Een composable architectuur kan een grote complexiteit met zich meebrengen. De integratie van zo’n systeem kost daarom meer inspanning. De grootste uitdaging bij het overstappen naar een composable systeem zit echter in de kennis en technische knowhow. Zonder goede integratiepartner kan het lastig zijn om het systeem naadloos aan te laten sluiten op je bedrijfsvoering.

Een succesvol digitaal platform maakt daarnaast naadloos verbinding met andere platformen, partners, leveranciers of externe diensten. Maar om interactie tussen die systemen te garanderen, zijn sterke integratiemogelijkheden en de juiste tools en technologieën om gegevens en informatie uit te wisselen tussen systemen van cruciaal belang. Belangrijk hiervoor zijn onder andere goed geïntegreerde en uitgebreide API’s, maar ook een ontwikkelteam dat precies weet welke API’s en SDK (Software Development Kits) essentieel zijn voor een soepel en toekomstbestendig platform.

Eén van de ontwikkelingen die je niet mag negeren bij het bouwen en implementeren van je platform is AI. Met een composable architectuur kun je relatief snel AI-toepassingen integreren in je digitale ecosysteem. Bedrijven moeten beginnen met leren wat AI kan en vervolgens moeten ze nadenken over hoe dat waarde kan toevoegen aan je platform, organisatie en processen. Denk aan hogere efficiëntie, lagere kosten door automatisering, verhogen van omzet of het bieden van een betere klantervaring.

Digitale platforms bevatten vaak veel gevoelige data. Wacht niet totdat daar problemen mee ontstaan – denk aan hackers, boetes voor het niet naleven van wet- en regelgeving en gebruikers die meer en meer transparantie-eisen rond het gebruik van hun gegevens – maar implementeer actief compliance-maatregelen. Denk daarbij aan duidelijke processen, werkprocessen en verantwoordingsstructuren en integreer beveiligingsmaatregelen in het hele softwareontwikkelingsproces van je platform.

Een belangrijke ontwikkeling op het gebied van digitale platformen is de toenemende vraag naar inclusiviteit en toegankelijkheid (accessibility). Miljoenen Nederlanders en Belgen hebben moeite met lezen, schrijven of rekenen. Daardoor hebben ze vaak ook moeite met essentiële digitale vaardigheden. En met de Europese Toegankelijkheidswet 2025 wordt ‘digitaal’ uiteindelijk de standaard, terwijl het voor veel bedrijven nu nog een onderbelicht thema blijft.

Door toegankelijkheid niet als succescriterium op te nemen in de (door)ontwikkeling van je platform, beperk je de toegang tot je content en producten voor een grote groep bezoekers. Ontoegankelijke platformen kunnen leiden tot gefrustreerde gebruikers, negatieve feedback en reputatieschade.

Door de enorme informatie-overload van tegenwoordig is het belangrijk dat je op blijft vallen met je merk of organisatie. Dat kan alleen door consistentie en een duidelijke merkbelofte op al je touchpoints. Dat los je bijvoorbeeld op door het gebruik van een design system. Een bibliotheek met herkenbare, consistente en herbruikbare componenten. Zo hoef je niet telkens een nieuw design proces te starten, maar bouw je al je merkuitingen op uit dezelfde herkenbare componenten.