N'écrivez pas ce que vous voulez dire, mais ce que votre public cible veut entendre

De nombreuses entreprises écrivent d'un point de vue interne. Elles parlent de leurs forces et de leurs qualités exceptionnelles, selon leur point de vue. Impressionnant, peut-être, mais personne ne veut savoir pourquoi vous êtes si convaincu par vos propres capacités. Le public veut savoir ce que votre expertise peut leur apporter. Veillez donc à disposer d'arguments solides et sur mesure auxquels votre groupe cible peut s'identifier. 

Pour ce faire, vous devez apprendre à connaitre votre groupe cible de l'intérieur. "Qui sont-ils, que font-ils, qu'est-ce qui les motive ?  Demandez-vous donc : "Qu'est-ce que vos clients veulent entendre ? Qu'est-ce qui les empêche de dormir ? Quels sont leurs rêves ? Qu'est-ce qui retient leur attention ? 

Une fois que vous le savez, vous pouvez repositionner le message de votre point de vue au leur. Parlez d'avantages précis plutôt que de caractéristiques générales. Ne faites pas une liste de points spécifiques, mais prenez le temps de les transformer en points clairs qui sont faciles à traiter et qui font appel à leurs émotions. 

Par exemple, vous pouvez convaincre un passionné de voitures avec des chiffres d'accélération stupéfiants, mais c'est un coffre spacieux qui va intéresser une famille de trois enfants. 

Soyez réaliste et authentique 

Peu importe que vous ayez le meilleur produit ou la solution la plus intelligente, si le lecteur ne s'identifie pas à votre marque, il n'ira pas plus loin. Vous n'aurez même pas la possibilité de le convaincre. Veillez donc à ce que votre public cible sache qu'il est au bon endroit. En effet, votre client potentiel ne souhaite pas seulement avoir confiance en votre produit ou service, il s'intéresse également à vous en tant que fournisseur. À votre marque, donc. 

Si les sujets que vous abordez n'intéressent pas votre public cible, cela ne sert à rien. Peu importe que votre texte soit bien écrit ou qu'il soit construit de manière convaincante. Par exemple, parler des prix actuels de l'énergie à une assemblée de jeunes est une perte de temps : vous feriez mieux de parler du changement climatique. En cherchant un terrain d'entente avec votre public cible, vous ne vous adressez pas seulement à lui, vous communiquez ensemble. 

Découvrez ce qui intéresse votre groupe cible et répondez-y. Faites en sorte que votre histoire soit reconnaissable et tangible. Votre message sous-jacent reste le même, mais en le reliant à l'univers de votre public cible, vous éveillez son intérêt et il sera plus enclin à vous écouter. 

Évitez d'utiliser des photos d'archives. Vos textes ont beau être bons, ils perdent instantanément de leur authenticité et de leur crédibilité lorsqu'ils sont accompagnés d'une photo d'archives au sourire étincelant, qui ne dit rien de votre entreprise. 

De plus, en prenant position sur des questions sociales, vous encouragez les consommateurs à créer un lien plus fort avec votre marque et à attirer des personnes partageant les mêmes idées. Curieux de savoir quel est le rapport entre votre marque et les thèmes de société ? 

Ce que vous dites est important, la façon dont vous le dites l'est encore plus 

Parler la langue de votre groupe cible, ce n'est pas seulement savoir ce qu'il veut entendre, c'est aussi comprendre comment il veut qu'on s'adresse à lui. Ne vous contentez pas de réfléchir aux bons sujets et aux bons canaux, mais pensez aussi à la manière dont vous voulez communiquer. Trouvez un tone of voice qui correspond à votre marque. 

Le tone of voice ne se limite pas à trouver le vocabulaire qui correspond à l'identité de votre entreprise. Il s'agit de l'atmosphère que vous créez, de la manière dont vous présentez votre message et de la façon dont vous réagissez à certaines situations. Ton léger ou sérieux ? Déterminez celui qui convient à votre marque. 

Un ton fort permet à vos clients d'être plus facilement fidèles à votre marque. Votre style de communication et l'identité de votre marque témoignent-ils de votre individualité ? Le consommateur reconnait plus rapidement votre marque, vous créez un sentiment de familiarité et vous pouvez vous distinguer de la concurrence. Veillez donc à ce que votre marque soit reconnaissable. 

Vous vous demandez comment donner à votre marque une identité claire grâce à votre ton ? Saviez-vous qu'il existe un spectre de tonalité auquel vous pouvez rattacher différents points de contact ? Découvrez-le ici. 

Imaginez que votre groupe cible est assis en face de vous 

Le "principe de la grand-mère" est une bonne astuce pour savoir comment attirer votre groupe cible. Imaginez que vous êtes assis devant votre grand-mère et que vous devez la convaincre de l'intérêt d'un certain produit. Vous obtenez alors sa réaction instantanée, ce qui vous amène à réfléchir plus clairement aux raisons et aux modalités de votre communication. 

Vous devez choisir vos mots avec soin et tenir compte de sa façon de parler et de penser. Vous entrez trop dans les détails ou vous passez d'abord par cinq étapes intermédiaires ? Il y a alors de fortes chances qu'elle se désintéresse du sujet. Et il sera alors impossible de la faire changer d'avis. 

Réfléchissez donc à la manière dont vous aborderiez une conversation en face à face et utilisez cette approche dans votre texte. Car même si vous ne voyez pas la réaction face à face, les personnes pour lesquelles vous écrivez sont de vraies personnes, ce ne sont pas des robots. 

Ne faites pas attendre votre lecteur 

Imaginez : vous êtes en réunion et votre vessie est pleine. Dans quelle mesure êtes-vous attentif pendant le reste de la conversation ? Écoutez-vous avec concentration ou regardez-vous l'heure, en décomptant les minutes jusqu'à ce que vous puissiez aller aux toilettes ? 

Il en va de même pour votre public cible. Un témoignage fantastique ou une offre attrayante ? Votre client potentiel ne le verra pas si son besoin n'est pas satisfait. "Avez-vous ce que je cherche ?”  Vous devez le convaincre rapidement. Veillez donc à répondre d'abord aux questions les plus urgentes et à placer votre message principal en tête de page. Si votre client y trouve ce qu'il cherche, c'est seulement à ce moment-là qu'il s'intéressera au reste de votre histoire. 

À propos, saviez-vous que la lecture sur un smartphone ou un ordinateur est 25 % plus lente que sur papier ? Parce que la lumière fatigue les yeux et que les pixels rendent les lettres plus difficiles à lire, il est plus difficile d'amener un lecteur en ligne à lire de longs textes. Une raison supplémentaire d'aller à l'essentiel. 

Construisez une identité de marque cohérente 

Si vous ne surveillez pas de près le tone of voice, vous risquez de nuire à l'ensemble de votre marque. Vos textes sont-ils rédigés par des collègues différents ou y a-t-il des incohérences dans votre narration ? Vous risquez alors d'avoir un écho légèrement différent d'un endroit à l'autre. 

Non seulement vous portez atteinte à l'identité de votre marque, ce qui nuit à sa notoriété, mais vous perdez également une partie de votre crédibilité. Les liens que vous avez tissés et les efforts que vous avez déployés peuvent être anéantis en un clin d'œil. 

Veillez donc à ce que tout soit connecté. Votre tone of voice, votre site web, votre logo, vos canaux de réseaux sociaux. Ils déterminent l'identité de votre marque. Un ton enjoué associé à un logo d'entreprise ? Cela peut sembler étrange et peu fiable à votre groupe cible. Veillez à ce que l'ensemble ait un sens. C'est ainsi que vous vous distinguerez de la concurrence et que vous vous profilerez comme une marque forte et reconnaissable.