Communiquer avec la génération Z ? Restez pur et authentique

Les caractéristiques de la génération Z

Nous sommes tous conscient·e·s de la nécessité d'adapter notre communication à notre groupe cible. Pour cela, il peut être intéressant d'examiner de près les caractéristiques d'une génération spécifique. Vous voulez vendre un produit ? Pour les baby-boomers, un bon rapport qualité-prix est essentiel tandis que les millenials accordent une importance primordiale à une bonne expérience client. Sur quel aspect devez-vous jouer pour génération Z ? Lorsque vous communiquez avec ce groupe cible, gardez à l'esprit ces cinq caractéristiques :

La génération Z est née avec la technologie

Les jeunes adultes d'aujourd’hui ont grandi dans le monde digital. Ce n'est pas pour rien qu'on les appelle les digital natives. Alors que les générations précédentes ont dû s'adapter à l'internet et apprendre à gérer la technologie, cela va de soi pour la génération Z : une grande partie de sa vie se déroule dans le monde digital.

La génération Z est inclusive et diverse

La génération Z est la plus inclusive à ce jour. En particulier dans les villes, ces jeunes ont grandi entourés de personnes ayant des origines, des genres et des préférences sexuelles différentes. Cette représentation diversifiée et inclusive se retrouve également de plus en plus dans les médias et de la musique.

La génération Z est multidisciplinaire

Cette génération sort des sentiers battus de bien d’autres manières : plusieurs chemins mènent à Rome et il existe plusieurs façons de gagner de l'argent. Cela donne des personnes qui ont l'esprit d'entreprise mais ne s'engagent pas facilement dans un seul emploi ou pour un seul employeur, et pensent plutôt en termes de possibilités. Beaucoup exercent ainsi des activités parallèles, telles que la vente de vêtements faits maison ou l'organisation de festivals.

La génération Z est consciente

Les jeunes de la génération Z s'engagent pour un monde meilleur. Et cela ne se limite pas au climat. Il et elles estiment par exemple qu’il est tout aussi important que les personnes qui fabriquent leurs vêtements jouissent de bonnes conditions de travail, et privilégient donc les marques éthiquement responsables qui s'expriment sur les questions sociales.

Pour la génération Z, la santé est une priorité

Non seulement le monde doit être meilleur, mais la préservation de la santé, tant physique que mentale, est également primordiale. Vous êtes face à une génération qui surveille de près ses limites. Des heures supplémentaires systématiques ? Pas question. Une alimentation saine et de l'exercice régulier ? C'est oui.

La confiance de la génération Z n'est jamais acquise

Alors que les générations précédentes prenaient pour argent comptant les déclarations du gouvernement, des médias, des institutions et des grandes organisations, la confiance de la génération Z n'est pas si facile à obtenir. Elle a l’esprit critique, fait ses propres recherches et se forge ses propres opinions.

Voilà comment toucher la génération Z

Dans ce white paper, vous apprendrez qui est la génération Z, ce qu'elle attend des organisations et comment approcher ce groupe en tant que marque de manière authentique.

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Voici comment communiquer avec la génération Z

La génération Z fait partie de votre groupe cible ? Dans ce cas, il est important que votre message et votre organisation correspondent à ses valeurs, ou du moins, que ses membres adhèrent à votre message. Voici comment procéder :

1. Pensez à la représentativité dès le départ

La génération Z est elle-même diverse et inclusive, et trouve important que les entreprises qu'elle soutient le soient aussi. Vous tournez un spot publicitaire mettant uniquement en scène des personnes blanches et valides ? Réfléchissez-y à deux fois. Veillez à brosser un tableau fidèle de la société d'aujourd'hui. La représentativité va d’ailleurs bien au-delà du produit final. Dès le stade du brainstorming, entourez-vous d'un groupe de personnes diverses. Ainsi, vous vous assurez que votre message est plus inclusif, mais aussi qu’il est attrayant pour un public cible plus large. Attention : traitez ces (sous-)cultures avec attention et respect.

2. Impliquez des membres du groupe cible dans le processus

Quelle que soit la qualité des conseils donnés dans cet article, la génération Z saura mieux que quiconque ce qui lui convient ou pas. Pour être sûr de jouer sur la bonne corde, il est recommandé d'impliquer directement des personnes issues de cette génération dans le processus créatif. De cette manière, il y a de fortes chances que votre message soit plus adapté à ce groupe cible.

3. Privilégiez l'authenticité au marketing

Les personnes qui font partie de la génération Z ne s'identifient pas facilement à la masse. Elles décident par elles-mêmes de ce qu'elles font, de ce qu’elles regardent et de ce qu'elles écoutent. Les discours marketing sont souvent vains. En effet, les vidéos et les images trop lisses les font douter de la sincérité de votre message. Il n'est pas nécessaire que celui-ci soit toujours parfait et policé, du moment qu'il est authentique. Par exemple, vous n'êtes pas en mesure de respecter certaines normes associées à une entreprise durable ? Évitez alors de faire du greenwashing, mais soyez honnête à ce sujet. La sincérité est appréciée.

Vous souhaitez davantage d’informations sur la manière de bien gérer votre positionnement social ? Téléchargez notre white paper : Positionnement de marque sur les questions sociales : ce qu'il faut faire et ne pas faire.

4. Ouvrez votre esprit à une nouvelle approche

On ne séduit pas une nouvelle génération en faisant comme on a toujours fait. Osez sortir des sentiers battus et essayer de nouvelles choses. Cette génération aime tout ce qui est expérimental et, encore une fois, ne s'attend pas à ce que ce soit parfait.

Besoin d'aide pour communiquer avec la génération Z ?

Pour faire court : si vous ciblez la génération Z, restez vrai et sincère. Soyez clair sur ce que vous représentez en tant que marque et soyez respectueux des animaux, des personnes et de l'environnement. Ne forcez pas les choses, car elle ne s'y trompera pas. Vous voulez des conseils sur la manière de faire passer votre message à la génération Z ? Contactez-nous pour en discuter.

About the author

Kirsten van Ewijk

Medior contentspecialist | iO

As a content specialist, brand thinker Kirsten van Ewijk has experience in external and internal communication for commercial companies and educational institutions. She knows exactly how important it is to tailor the message to your specific target group.