Placez l’utilisateur au centre de vos produits et services

Une idée très répandue, mais néanmoins fausse, est que la recherche utilisateur n’est utile qu’aux premiers stades du développement de vos produits et services digitaux. Vous pouvez au contraire mettre à profit la recherche utilisateur, par exemple dans le domaine de l’UX et de l’usabilité, à n’importe quel moment. Celle-ci peut couvrir tous les aspects de l’expérience utilisateur, des plus modestes aux plus importants. C’est ce qui ressort clairement des questions auxquelles les recherches en matière d’UX et d’usabilité peuvent apporter une réponse. Par exemple : 

• Un Product Owner qui souhaite étudier comment un nouveau canal de service digital peut contribuer à réduire les temps d’attente. 

• Un Category Specialist qui veut améliorer les ventes sur une plateforme e-commerce en s’appuyant sur la recherche. 

• Un CX Manager qui souhaite vérifier si les hypothèses formulées en interne sont correctes en fonction du public cible et des utilisateurs finaux. 

• Un Product Owner qui cherche à confirmer si les éléments de sa feuille de route vont réellement apporter une valeur ajoutée. 

En résumé, ce n’est pas la phase de développement dans laquelle se trouve votre produit ou service digital qui détermine la valeur d’une meilleure connaissance de vos clients pour votre organisation. Tout l’enjeu réside dans une définition claire du problème, associée à une combinaison intelligente des méthodes de recherche. Nos experts du iO Insights Lab seront heureux de vous aider à formuler votre question et, avec l'aide de la recherche, à obtenir des informations sur vos clients uniques pour votre organisation.