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Case
Découvrez tout le potentiel de la recherche utilisateur et de la recherche UX avec le iO Insights Lab
Découvrez tout le potentiel de la recherche utilisateur et de la recherche UX avec le iO Insights Lab
Que vous lanciez un nouveau site web, développiez une application ou travailliez sur un autre produit digital : une conception réussie repose sur la compréhension des souhaits et des besoins de vos utilisateurs finaux. Non pas sur la base d’hypothèses, mais d’une véritable étude auprès de votre groupe cible. C’est pourquoi nous aidons les organisations à mieux comprendre les attentes de celui-ci par le biais de diverses méthodes de recherche. Avec l’Insights Lab d’iO, vous vous assurez ainsi que le développement de vos produits digitaux est axé sur la valeur.
Avec des participants appartenant à votre groupe cible
Des enseignements pratiques sur vos clients comme point de départ pour des feuilles de route de développement axées sur la valeur
Contribue à l’état d’esprit UX de votre propre équipe
Les organisations qui ont recours à la recherche UX dépensent moins de temps et de budget et obtiennent de meilleurs résultats
En matière de recherche UX et usability (ou usabilité/utilisabilité), des questions apparemment simples aboutissent souvent à des réponses surprenantes. Quelque chose peut vous sembler très logique, mais la personne qui l’utilise le comprend-elle ou veut-elle vraiment qu’il en soit ainsi ? En utilisant des méthodes de recherche éprouvées et en impliquant des utilisateurs finaux représentatifs de votre groupe cible, vous obtiendrez une multitude d’informations. Découvrez par exemple :
Si les utilisateurs apprécient et partagent vos idées.
Si les investissements que vous envisagez de réaliser apporteront réellement une valeur ajoutée.
Ce que les utilisateurs trouvent importants, si vos produits et services répondent à leurs besoins et ce que vous pourriez faire pour qu’ils soient encore plus satisfaits.
La première étape pour proposer une expérience de marque forte, c’est la connaissance et la compréhension de son public cible. Qu’est-ce qui est important pour les nouveaux propriétaires de chiens au cours de la première année où ils élèvent leur chiot ? Pour répondre à cette question, Royal Canin et iO ont mené ensemble des recherches par le biais de notre Insights Lab. Grâce à des entretiens avec de tout nouveaux propriétaires de chiens, nous avons pu identifier leurs besoins. Nous en avons tiré des enseignements intéressants sur la manière dont Royal Canin peut encore mieux les aider au cours de la première année de vie de leur animal. Pour en savoir plus sur cette approche, découvrez notre vidéo.
Nos experts de l’Insights Lab d’iO mettent au point une combinaison idéale de méthodes de recherche en fonction de votre demande, éventuellement complétées par des études quantitatives. Par exemple, l’évaluation de propositions ou de campagnes nécessite d’autres méthodes que la validation d’un concept ou une exploration visant à réduire la pression sur un service d’assistance aux clients. Voici une sélection des méthodes de recherche que nous utilisons le plus souvent :
Une idée très répandue, mais néanmoins fausse, est que la recherche utilisateur n’est utile qu’aux premiers stades du développement de vos produits et services digitaux. Vous pouvez au contraire mettre à profit la recherche utilisateur, par exemple dans le domaine de l’UX et de l’usabilité, à n’importe quel moment. Celle-ci peut couvrir tous les aspects de l’expérience utilisateur, des plus modestes aux plus importants. C’est ce qui ressort clairement des questions auxquelles les recherches en matière d’UX et d’usabilité peuvent apporter une réponse. Par exemple :
Un Product Owner qui souhaite étudier comment un nouveau canal de service digital peut contribuer à réduire les temps d’attente.
Un Category Specialist qui veut améliorer les ventes sur une plateforme e-commerce en s’appuyant sur la recherche.
Un CX Manager qui souhaite vérifier si les hypothèses formulées en interne sont correctes en fonction du public cible et des utilisateurs finaux.
Un Product Owner qui cherche à confirmer si les éléments de sa feuille de route vont réellement apporter une valeur ajoutée.
En résumé, ce n’est pas la phase de développement dans laquelle se trouve votre produit ou service digital qui détermine la valeur d’une meilleure connaissance de vos clients pour votre organisation. Tout l’enjeu réside dans une définition claire du problème, associée à une combinaison intelligente des méthodes de recherche. Nos experts du iO Insights Lab seront heureux de vous aider à formuler votre question et, avec l'aide de la recherche, à obtenir des informations sur vos clients uniques pour votre organisation.
Nous sommes un partenaire mixte, avec des experts en stratégie, contenu, technologie et marketing— des centaines de spécialistes qui mettent leur expérience au service d’organisations comme la vôtre pour stimuler leur croissance digitale.
Nous sommes ainsi de mesure de vous aider par le biais d’études utilisateur, telles que la recherche UX et usabilité, mais aussi pour :
proposer une expérience de marque homogène sur votre site web, appli ou plateforme
aligner vos choix techniques sur la stratégie de votre organisation
utiliser des informations pertinentes afin d’atteindre votre groupe cible par le biais de campagnes et d’actions marketing.
Have a chat with Charlotte Scheurleer about your challenge to discover your growth opportunities.