JLR Gateway: Centraal knooppunt voor Europese dealercommunicatie

Eén platform voor communicatie en productiviteit

Het oorspronkelijke systeem dat iO in 2014 ontwikkelde voor JLR, gebaseerd op Drupal 7, bleek succesvol in gebruik in de Benelux. Zo succesvol, dat dit ook de interesse vanuit meerdere landen uit Europa trok. Bij de vernieuwde implementatie werd gekozen voor het krachtige Drupal-platform, dat geavanceerde mogelijkheden biedt voor het verwerken van content en uitgebreide rechten- en rollensystemen.

Meer weten over deze case? Let's talk!

Uitdaging

Het moderniseren van een centraal platform dat voldoet aan strenge toegangscontrole-eisen, terwijl het gebruiksvriendelijk en mobiel responsief is.

Oplossing

De JLR Gateway als centraal knooppunt voor dealercommunicatie, processen en samenwerking.

Over JLR

JLR’s Reimagine-strategie is gericht op het realiseren van een duurzame visie op Modern Luxury door design. In de jaren tot 2039 transformeert JLR tot een netto CO2-neutrale onderneming – inclusief de productieketen, de producten en de bedrijfsvoering. JLR heeft een plan uitgewerkt om de uitstoot van haar eigen activiteiten en van de totale wereldwijde organisatie tegen 2030 te verminderen door middel van goedgekeurde, op wetenschap gebaseerde doelen. Elektrificatie staat centraal in deze strategie en voor het einde van het decennium omvatten de modelfamilies Range Rover, Discovery en Defender elk een puur elektrische variant, terwijl Jaguar dan volledig elektrisch is.

Bezoek de website

Eén centraal punt voor belangrijke informatie

De JLR Gateway biedt eenvoudige toegang tot informatie, communicatie en documentatie en brengt deze samen op één plek. Denk bijvoorbeeld aan dealerbulletins, contactgegevens van collega’s, verkooprapporten, informatie met betrekking tot KPI’s, brochures en nieuwe modellen. Daarnaast biedt het portaal Single Sign-On toegang andere systemen, waaronder een ticketing-systeem (AskJLR) en kunnen in- en verkoopfacturen met behulp van koppelingen snel en veilig worden teruggevonden.

Gecontroleerde toegankelijkheid: de juiste informatie voor de juiste personen

Met gevoelige bedrijfsinformatie in de JLR Gateway is strikte toegangscontrole essentieel. JLR hecht veel waarde aan een permissiesysteem waarmee informatie specifiek op land, taal, merk, rol en andere configurabele toegangstypen kan worden ontsloten. Dit zorgt niet alleen voor dataveiligheid, maar maakt ook het aanbieden van op maat gemaakte content mogelijk.

Een gemoderniseerd portaal

De nieuwe JLR Gateway biedt niet alleen toegang tot essentiële informatie en tools, maar versterkt ook de relatie tussen JLR en haar dealers en servicecentra. Met de herontwikkeling is het platform gemoderniseerd. Zo sluit de architectuur met betrekking tot de navigatie- en contenttaal beter aan bij Drupal, is de gehele applicatie responsief gemaakt zodat deze op elk apparaat gebruikersvriendelijk werkt, en heeft het design een eigentijdse uitstraling gekregen.

Nieuw toegevoegde functionaliteiten

Naast de vernieuwing van het portaal zijn ook tal van nieuwe functies toegevoegd om workflows te verbeteren en selfservice mogelijk te maken.

Een nieuwe functie stelt gebruikers in staat om eenvoudig toegang tot interne applicaties aan te vragen voor andere gebruikers, waardoor het delen van informatie en samenwerking binnen JLR wordt vereenvoudigd.

Het vernieuwde portaal biedt ook een verbeterde organisatiestructuur op dealer- en servicecentrumniveau. Dit helpt bij het optimaliseren van de operationele efficiëntie door duidelijk in kaart te brengen welke functies of taken nog ingevuld moeten worden.

Impact

De JLR Gateway fungeert als een cruciale schakel in de communicatie tussen JLR en haar dealers en servicecentra. In oktober 2023 werd de nieuwe JLR Gateway succesvol gelanceerd voor Franse dealers en servicecentra. Na uitgebreide, maar voor de gebruiker soepele datamigratie, zijn ook dealers en servicecentra in de Benelux sinds de jaarwisseling actief op het vernieuwde platform.

Met ongeveer 140 aangesloten dealers in de Benelux en Frankrijk heeft de JLR Gateway een significante impact. Binnen een week nadat de uitnodigingen werden verstuurd, logde meer dan 60% van de gebruikers in op het platform.

Het systeem is klaargemaakt voor de toekomst, waardoor het gemakkelijk kan worden uitgebreid naar meerdere landen en talen voor een relatief eenvoudige Europese expansie. Deze stap wordt genomen op 1 april 2024, wanneer de JLR Gateway verder wordt geactiveerd binnen Europa. Dit betreft Duitsland, Italië, Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Spanje en Portugal.

Hoewel de JLR Gateway al veel waarde biedt, blijft het portaal in ontwikkeling met diverse nieuwe wensen op de backlog. De JLR Gateway blijft een essentieel instrument voor JLR en haar dealers en servicecentra, waardoor ze efficiënt kunnen communiceren, samenwerken en de productiviteit kunnen verhogen.