Het belang van voornaamwoorden in microcopy

Het belang van microcopy

Bij digitale platforms, zoals websites of apps, is niet alleen het design een belangrijk onderdeel van de gebruikerservaring. Het draait ook om de tekst. Dat geldt voor de grotere stukken copy, maar des te meer voor de microcopy.

Microcopy begeleidt en stuurt gebruikers. Denk aan tekst op buttons, formulieren, tooltips, ... En die tekst kan je op verschillende manieren formuleren, onder andere door de voornaamwoorden die je kiest.

Spreek je over ‘Jouw items’ of ‘Mijn items’? ‘Je prijs’ of ‘Mijn inschrijving’? Er is geen juist of fout, maar het is wél belangrijk om te beseffen dat beide voornaamwoorden anders aanvoelen voor je gebruikers.

De eerste persoon (ik/mijn): geef een persoonlijke touch

Voornaamwoorden van de eerste persoon, zoals ‘ik’ en ‘mijn’, doen het vooral goed wanneer je een persoonlijke omgeving wil creëren voor de gebruiker. En dat hebben platformen als Microsoft OneDrive en Google Drive goed begrepen:

‘Mijn bestanden’ voelt heel persoonlijk. Het is echt iets van jou, dat je gebruikt en aanpast zoals jij dat wilt.

Dat merk je ook aan dit voorbeeld van HBO Max: ‘Mijn lijst’ en ‘Mijn items’. Als gebruiker voeg je zelf programma’s aan die lijst toe, en alle items op die lijst worden dan ook ‘jouw’ items.

Hetzelfde geldt voor calls-to-action, zoals deze button van Zalando waar ‘Mijn inschrijving bevestigen’ op prijkt.

De eerste persoon benadrukt hier het gevoel van controle: gebruikers kiezen zélf of ze hun gegevens doorsturen en hebben minder het gevoel beïnvloed te worden door het platform.

Wil je dus dat jouw platform gebruikers een gevoel van privacy, personalisatie en/of controle geeft, dan zijn voornaamwoorden van de eerste persoon de beste keuze.

De tweede persoon (je/jouw): ga de conversatie aan

Las je ook mijn blogpost over conversational writing? Dan weet je dat goede microcopy vergelijkbaar is met de ideale vertegenwoordiger van je merk of product — iemand die jouw waarden overbrengt en tegelijk behulpzaam is.

Wil je vooral dat jouw platform fungeert als een assistent en gebruikers helpt? Dan zijn voornaamwoorden in de tweede persoon perfect.

Laten we opnieuw een paar voorbeelden bekijken:

‘Jouw topmixen’ impliceert dat Spotify deze lijsten speciaal voor jou samenstelde. Je hebt zelf geen keuzes gemaakt, integendeel: Spotify helpt je om muziek te ontdekken die je leuk vindt.

Of ‘Bereken je prijs’ bij Primagaz: hier draait het niet zozeer om een gevoel van personalisatie of controle, maar wel om het feit dat deze tool je helpt om jouw persoonlijke prijs te berekenen. Zie je de nuance?

Het gebruik van voornaamwoorden in de tweede persoon sluit, tot slot, meer aan bij een converserende manier van schrijven. ‘Hey, deze muziek lijkt me wel iets voor jou!’ klinkt bijna alsof de interface een babbeltje maakt met de gebruiker. En dat is positief. Om een citaat aan te halen uit mijn blogpost over conversational writing:

“Des te menselijker een interface en hoe meer hij aansluit bij onze sociale normen, des te meer de gebruiker er een band mee voelt en overtuigd is door wat er gezegd wordt.

Hierdoor voeren gebruikers sneller de handeling uit die jij wenst en behouden ze ook op langere termijn een goed gevoel bij jouw product.“

En wat als we de voornaamwoorden gewoon weglaten?

Ik, jij, hij of zij: zie je door de bomen het bos niet meer? Dan kijk je toch best een tweede keer. Het gevaar van digitale platformen is namelijk dat ze al snel ‘computerig’ en niet-menselijk aanvoelen. En laat dat nu net zijn wat je niet wilt.

Zeg dus niet gewoon ‘Start gratis proefperiode’, maar wel ‘Start mijn gratis proefperiode’. Zeg niet ‘Bekijk bestellingen’, maar wel ‘Bekijk je bestellingen’. Je zal merken dat die kleine toevoegingen écht een verschil maken.

Slechte keuzes bestaan niet

Welk doel wil je bereiken? Welk gevoel wil je uitstralen? Wie is je doelpubliek? Het zijn maar een paar van de vragen die meebepalen welke voornaamwoorden het beste passen bij jouw platform.

Gelukkig bestaan er geen slechte keuzes. Een one-size-fits-all-oplossing kan ik je dan ook niet geven, maar ik kan je wél vertellen dat A/B-testing de beste manier is om te zien wat wel of niet werkt voor jouw platform en doelpubliek.

Niet zeker hoe je daaraan begint? Of toch graag wat meer advies over hoe je precies copy schrijft voor je platform? Daar helpen mijn copy-collega's en ikzelf je maar al te graag bij.

Vertel me meer over jullie copy-diensten

Over de auteur

Nicki Sannen

Senior Copywriter - iO

Opgegroeid met een liefde voor taal, is Nicki helemaal thuis in de fascinerende wereld van copywriting. Ze speelt graag met taal op zowel creatief als praktisch vlak, zonder de ervaring van de gebruiker uit het oog te verliezen.