Microcopy: kleine woorden met grote impact

Beeld je een website in met twee identieke knoppen. Alleen staat er op de ene "Klik hier" en op de andere "Klik hier niet". Op welke knop zou jij klikken? En ben je daar zeker van? Ziedaar de kracht van microcopy.

Microcopy, where copy meets UX

Onder microcopy verstaan we niet álle tekst op een website of in een app. Wel gaat het om de kleine fragmenten die je her en der tegenkomt:

De tekst op buttons

Placeholders in formulieren

Tooltips (informatieve tekst die verschijnt wanneer je met de muiscursor ergens over hovert)

Foutmeldingen en 404-pagina's

Pop-ups als bevestiging van een actie, vb. na je inschrijving op een nieuwsbrief

Hoewel het slechts kleine stukjes tekst zijn die nauwelijks opvallen, bepalen ze in grote mate mee de user experience van je website of app. Ze sturen als het ware hoe een gebruiker jouw digitale product gebruikt en ervaart.

Test je eigen microcopy

Denk alle grafische elementen op je site of app weg (zoals fonts, kleuren, iconen …) of grijp terug naar de ruwe wireframes. Is het nog steeds duidelijk waar je moet klikken om te vinden wat je zoekt? Met andere woorden: blijft de gebruikservaring overeind? Proficiat, dan doet je microcopy zijn werk.

Via doordachte microcopy begeleid je gebruikers bijvoorbeeld doorheen de funnel op je webshop en help je hen om bepaalde handelingen te vervolledigen (zoals het invullen van een formulier), maar zorg je er ook voor dat ze je product vertrouwen, dat ze zin krijgen om een actie te ondernemen en dat ze achteraf met plezier opnieuw gebruikmaken van je diensten.

Stuur gebruikers in de richting die jij wenst

Heb je een webshop, dan wil je natuurlijk dat bezoekers hun winkelmandje vullen en hun bestelling plaatsen. Merk je echter dat veel gebruikers afhaken bij het invullen van hun gegevens? Ga dan na of het wel duidelijk is hoé ze deze gegevens moeten invullen.

Telefoonnummers zijn hier een mooi voorbeeld. 0495112233, 0495 11 22 33, 0032 495 11 22 33, +32 495112233 … Kortom: een telefoonnummer kan je op verschillende manieren noteren. Gebruik daarom placeholders die aangeven welke notatie jij van de gebruiker verwacht.

Vullen ze hun nummer toch fout in? Geef dan een duidelijke foutmelding die hen vertelt hoe het wel moet.

Hetzelfde geldt trouwens voor de reden waarom je bepaalde gegevens vraagt. Onderzoek toont aan dat mensen makkelijker afhaken wanneer ze hun telefoonnummer moeten ingeven, omdat ze de meerwaarde hier niet van inzien of bang zijn dat ze bestookt zullen worden met sales-telefoontjes. Door een verhelderend lijntje microcopy toe te voegen neem je die achterdochtigheid bij de gebruiker weg:

Tip: pas eerst je microcopy aan, dan pas het design

Merk je dat gebruikers op je site of app zich niet helemaal gedragen zoals jij dat zou willen (dat kan je onder andere achterhalen met een tool als HotJar), begin dan niet onmiddellijk het volledige design door elkaar te halen. Doe eerst een A/B-test met de microcopy. Dit is minder arbeidsintensief dan het ontwerp aan te passen en daarbovenop zijn zulke aanpassingen minder opvallend voor de gebruiker. Die subtiliteit is net de sterkte van microcopy: het zorgt voor een aanpassing in de gedachtegang van gebruikers, zonder dat zij zich hier bewust van zijn.

Microcopy als vertegenwoordiger van je merk

Microcopy gaat verder dan enkel het begeleiden van de gebruiker. Microcopy draait evengoed om het ‘vermenselijken’ van een digitaal product; om het creëren van een band met de gebruiker. Dit heeft verschillende voordelen, zoals het verhogen van engagement en conversies, maar ook bijvoorbeeld de tijd die mensen op je website spenderen.

Zie microcopy als de perfecte vertegenwoordiger van je merk of bedrijf. Iemand die uitstraalt waar je voor staat, die het beste voorheeft met klanten en die hen begeleidt doorheen het volledige proces van je merk leren kennen, vragen beantwoorden, een aankoop doen en de naservice. Met de juiste microcopy bouw je relaties op lange termijn op en zorg je dat klanten echt fan worden van je merk.

Mailchimp is hier erg goed in. Geef toe: een mailing verzenden naar honderden mensen, het blijft spannend. Mailchimp speelt hier heel menselijk op in met deze boodschap:

Geen koele computertaal dus, maar wel een boodschap die je eraan herinnert dat er wel degelijk mensen schuilgaan achter Mailchimp — mensen die het ook spannend vinden om op die “Send now”-knop te drukken.

De juiste microcopy geeft gebruikers het gevoel dat ze communiceren met een mens en niet met een computer. En da’s waar conversational writing een belangrijke rol speelt, iets waar ik graag op terugkom in het volgende deel van deze reeks.

Strategisch omgaan met tekst

Nu je weet waarom microcopy zo belangrijk is, moet je natuurlijk ook nog weten wat “goede microcopy” juist inhoudt. Daar vertel ik je graag meer over in de volgende blogpost van deze reeks.

Optimaliseer je user experience

Wil je meer weten over hoe je gebruikers vlot begeleidt doorheen je website of app? Of hoe je jouw digitale product een meer menselijke touch kunt geven? We bekijken het graag samen.

+32 3 361 40 00

+31 88 201 3101

business@iodigital.com