Kennen je volgers je echt? Hou het authentiek op sociale media met User Generated Content

Toch is het niet vanzelfsprekend. Bedrijven begeven zich de laatste jaren steeds vaker op glad ijs in de jacht op volgers en audience(s). De meesten kunnen de veranderende socialemediakanalen, formats en doelgroepen niet bijhouden, om nog maar te zwijgen van de grote privacyveranderingen. Maar dat neemt niet weg dat je fanbase en community belangrijk blijven.

Ook authenticiteit is niet langer een extraatje. In tegenstelling tot het huidige verwachtingspatroon op sociale media hebben doelgroepen vandaag net meer behoefte aan diversiteit, inclusie, echtheid en transparantie. De schone schijn maakt plaats voor een tijdperk waarin iedereen zichzelf mag én kan zijn. Denk maar aan de nieuwe, populaire photo sharing app ‘BeReal’ dat filters en ingeplande momentopnames vaarwel zegt en het hier en nu centraal stelt. 

Zowel binnen B2C als B2B is een emotionele band waarin je je als bedrijf niet langer als een entiteit voordoet iets wat je liever vandaag dan morgen opbouwt. Diepe connecties en authentieke relaties zijn immers de fundamenten voor een betere reputatie, naamsbekendheid en verkoopcijfers. Als bedrijf moet je nieuwe manieren vinden om op een eerlijke en herkenbare manier de interactie met je community aan te gaan en duidelijk te laten zien wat je missie en visie inhouden.

Een manier om deze authenticiteit in de verf te zetten, is User Generated Content, een van de snelst groeiende aspecten binnen het socialemedialandschap.

Maar wat is UGC nu juist? Wat betreft sociale media komt het neer op branded content die niet langer intern of extern uitbesteed wordt, maar door je volgers en tevreden klanten wordt gecreëerd. Kortom: ‘by the people, for the people’, de sleutel tot succes gezien dit soort content (net zoals micro-influencers) een authentieke uitstraling geeft. Het zet loyale klanten in de schijnwerpers en helpt de doelgroep een bepaald beeld van het merk te vormen.

1. Gebruik niet zomaar een branded hashtag maar een selfless hashtag om het verbindende luik in de kijker te zetten, zoals #girlsgoneloavies of #UOONYOU.

2. Promoot je hashtag en UGC op belangrijke locaties zoals je social media bio, je website, nieuwsbrieven... Heb je een fysieke winkel? Gebruik dan een zichtbare sticker en CTA.

3. Host een UGC-event. Heb je een (kleding)winkel? Creëer een late night shopping of netwerklaunch waar je photobooths of leuke goodiebags kan gebruiken om interactie te stimuleren.

4. Koppel het creëren van UGC aan een wedstrijd. Laat bijvoorbeeld elke maand  iemand een aankoopbedrag terugwinnen of gebruik een andere incentive.

5. Werk met influencers samen om de creatie van UGC een boost te geven. Zij leveren kwaliteitsvolle content en kunnen anderen aansporen om hetzelfde te doen. 

6. Creëer een challenge. Roep je fans op om bijvoorbeeld hun verpakking te pimpen en het afgewerkte resultaat te posten. Verkoop je pralines? Stimuleer je volgers om ze cadeau te geven en de reactie te filmen/posten.

7. Licht UGC uit op je website. Zo zet je je beste fans in de kijker en stimuleer je anderen om ook content rond je product/dienst te maken.

8. Gebruik social media features zoals de “jouw beurt” sticker om UGC te stimuleren. Zo creëer je een community van ambassadeurs.

9. Creëer een augmented reality filter die anderen aanspoort om een foto met je product/filter te maken. Dit is laagdrempelig en gaat snel viraal.

10. Vergeet je eigen werknemers niet! Zij staan het dichtst bij je bedrijf – ideaal voor UGC. Ook voor hen kan je een wedstrijd/beloning voorzien om je brand advocates te belonen.

Wil je je UGC-strategie nog een niveau hoger tillen? Overweeg een samenwerking met UGC-creators. Dit zijn personen die tegen betaling content creëren die sterk op normale user generated content lijkt. Het zijn geen influencers of ambassadeurs, gezien ze niet betaald worden voor de promotie en verspreiding van de content. Deze creators worden betaald voor het creëren van UGC die een hechte vertrouwensband tussen jou en je doelgroep wil opbouwen.

Deze UGC kan het bedrijf vervolgens inzetten voor advertentiedoeleinden. Deze aanpak is het overwegen waard, omdat standaard ads steeds minder succesvol zijn en UGC ads meer native overkomen, met betere resultaten tot gevolg. Het is ook een stuk goedkoper dan het huren van een studio, modellen, ... en helpt je dus meer en effectievere content te creëren. Via branded content advertising kan je namelijk gebruik maken van het grotere bereik van de creator. En het lijkt minder commercieel. Kortom, een ideale aanvulling op het organische UGC luik en een goede manier om je authenticiteit te boosten.

In 2023 adviseren we om meer te werken met niche creators die inzetten op verschillende facetten van een bedrijf. Personalisatie is een trend geworden die een aanpak op maat voor elke doelgroep vereist en bedrijven verplicht het ‘one size fits all’-principe achter te laten. Durf je de controle los te laten? Dan kunnen UGC-creators voor jou een haalbare én waardevolle oplossing zijn.