![Brussels Airport](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fa.storyblok.com%2Ff%2F119964%2F612x200%2Fc15067d33a%2Fbrusselsairport-w.png&w=1920&q=75)
![Brussels Airport departure hall](https://assets.iodigital.com/f/119964/1200x1200/bf434b010f/brusselsairport_overall-case_header.jpg/m/800x800)
Case
Scholen en professionals binnen het onderwijs ondersteunen in hun job en leerkrachten comfortabel helpen lesgeven: dat is de missie van Plantyn. Tijdens hun jaarlijkse Online Plantyn Beleefsessies gaan ze dan ook op een eenduidige manier de online conversatie aan met hun stakeholders. Hoe ze dat doen? Met een service-first CRM.
Onderwijsprofessionals online ondersteunen
Zendesk-integratie voor de beste service
Door sterk in te zetten op customer service in een onderwijsomgeving ondersteunt Plantyn scholen en leerkrachten op een efficiënte manier
Uitgeverij Plantyn organiseert jaarlijks de Online Plantyn Beleefsessies voor scholen en onderwijsprofessionals. Als onderdeel van de Online Plantyn Beleefsessies worden webinars, getuigenissen, interessant materiaal en nog veel meer ter beschikking gesteld. Zo kunnen de scholen en onderwijzers duidelijk inzicht krijgen in wat er mogelijk is op het vlak van blended leeroplossingen.
Om dit in goede banen te leiden was Plantyn op zoek naar een tool die het mogelijk maakt om op een gestructureerde manier de online conversatie aan te gaan met bezoekers. Bezoekers moesten bijvoorbeeld de mogelijkheid krijgen om te chatten met verschillende uitgevers en auteurs. Verder moest elk vakgebied voorzien worden van een specifieke groep chatmedewerkers zodat bezoekers hun vragen meteen aan de juiste experts zouden kunnen stellen.
Ook na de Online Plantyn Beleefsessies of buiten de werkuren moesten bezoekers de gewenste informatie kunnen vinden. Door zelf binnen een Help Center op zoek te gaan, of door de vraag te stellen aan een Plantyn-medewerker wanneer de live chat niet actief is.
Online de conversatie met onderwijsprofessionals aangaan
Zendesk-integratie met live chat, helpcenter en ticketingsysteem
Na het bepalen van de wensen en noden van Plantyn, werd Zendesk aangereikt als potentiële oplossing. Een service-first CRM waarbij de focus op een optimale customer service ligt. Dit CRM laat toe om klantgegevens en conversaties op een eenvoudige, gestructureerde manier te behandelen.
Elk vakgebied had een eigen vakgroep nodig om vragen te beantwoorden. Daarom verdeelden we de verschillende chat agents in afdelingen. Elke afdeling werd vervolgens aan de corresponderende webpagina’s gekoppeld. Zo komen de vragen automatisch bij de juiste teams terecht. Bovendien kunnen teamleden gesprekken makkelijk met elkaar delen.
Zelfs wanneer geen enkele chatmedewerker online is, kan er een ticket aangemaakt worden door het label van de vakgroep automatisch aan het contactverzoek te verbinden. De aangemaakte tickets worden op een later tijdstip behandeld door een medewerker van Plantyn.
De bezoekers van de Online Plantyn Beleefsessies kunnen ook zelf via het Help Center op zoek gaan naar antwoorden – zonder dat ze daar contact voor hoeven op te nemen met Plantyn. Dankzij de centrale zoekbalk en de onderverdeling op basis van categorieën en artikelen wordt de zoektocht een stuk makkelijker gemaakt.
Bovendien biedt de contextuele helpfunctie van Zendesk ondersteuning. Dat wil zeggen dat de interface van de chatbot aanvankelijk veelgestelde vragen voorziet op basis van de inhoud van de webpagina en het Help Center.
Een team van 78 uitgevers en auteurs stond twee dagen klaar om de vragen van onderwijzers op een gestroomlijnde manier snel en efficiënt te behandelen.
Door sterk in te zetten op customer service in een onderwijsomgeving die steeds digitaler wordt, ondersteunt Plantyn scholen en leerkrachten op een efficiënte manier.
Plantyn heeft dan ook als missie om scholen en onderwijsprofessionals te ondersteunen, het lesgeven comfortabeler te maken en ervoor te zorgen dat leerlingen hun competenties optimaal kunnen ontwikkelen.
Case
Case
Wat we doen
Wat we doen
Webinar
Webinar
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Video
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Page
Stack
Sector
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Wat we doen
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Pers
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Webinar
Event
Event
Webinar
Event
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Whitepaper
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Blog
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Dossier
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Video
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Case
Neem dan contact met ons op. We gaan graag met je in gesprek om jouw groeikansen te ontdekken.