Case: Wijnegem - Shop Eat Enjoy

Een hoognodige update voor efficiënte navigatie

Wijnegem - Shop Eat Enjoy schakelde iO in om hun verouderde navigatie-units een broodnodige upgrade te geven. De technologie dateerde nog uit 2016 en begon flink te haperen, zowel qua design als gebruiksgemak. Niet alleen voor de bezoekers, maar ook voor het personeel. Het updaten van winkelinfo verliep bijvoorbeeld nog volledig handmatig, en ook de software en het design konden wel een frisse look gebruiken. De navigatie zelf was voor velen onduidelijk en verwarrend. Kortom, elke ‘totem’ moest gebruiksvriendelijker worden – zowel voor de shopper die snel de weg wil vinden, als voor het personeel dat ermee werkt.

Uitdaging

De bezoekers van Wijnegem – Shop Eat Enjoy vlot de weg tonen naar hun favoriete winkels, zonder tussenkomst van de medewerkers van het shoppingcenter.

Oplossing

Bestaande informatie-units upgraden naar volwaardige navigatietools met touchscreens, gekoppeld aan een interactieve webapplicatie.

Wijnegem Shop Eat Enjoy en iO: creatieve samenwerking

Onze samenwerking met Wijnegem - Shop Eat Enjoy begon in december 2021 en is uitgegroeid tot een creatief partnership vol ideeën. We blijven continu verbeteren op basis van gebruikerstests, grafische updates en UX-optimalisaties. Dankzij grondige tracking, inclusief integraties met Google Analytics en Tag Manager, halen we waardevolle inzichten uit het gedrag van de bezoekers.

Creativiteit en technologie is lang niet alles wat iO doet voor Wijnegem - Shop Eat Enjoy. Als strategische partner helpen we hen proactief door de snel veranderende digitale wereld van marketing en communicatie te navigeren. We delen kennis, verbinden strategie met creatie en scheiden trends van hypes. Samen bedenken, creëren en innoveren we.

Efficiënt contentbeheer met een centraal CMS

De uitdaging? Ervoor zorgen dat de informatie op de navigatie-units altijd up-to-date en accuraat is. Met een constant veranderend winkelcentrum – nieuwe winkels, diensten en indelingen – was automatisering van updates een must. Onze experts ontwikkelden een centraal CMS met Symfony en Vue3, zodat het personeel zonder technische kennis snel en accuraat updates kan doorvoeren. Met één klik is alle content up-to-date op de units, de website en de app.

"Voor de optimale shopervaring kunnen we niet om digitale technologie heen. Door de experts van iO bij onze missie te betrekken halen we in één klap veel digitale expertise in huis. Deze samenwerking bewijst dat onze bezoekers daar uiteindelijk van profiteren."

Werner Oliviers, Building & Facility Manager bij Wijnegem Shop Eat Enjoy

Graag eens praten?

Tom Van Mierlo - Technology Strategist

Modern en gebruiksvriendelijk ontwerp en technologie

De totems werkten nog op technologie en design uit 2016. En dat sloot niet meer aan bij de verwachtingen van de shoppers van vandaag. Tijdens het gebruik werd snel duidelijk dat er een update nodig was. Het iO-team tekende in overleg met de klant nieuwe wireframes uit en ontwierp een compleet nieuwe, mobiele interface. Het resultaat? Een intuïtieve en vlotte navigatie die bezoekers moeiteloos door alle functies van de applicatie leidt, perfect afgestemd op de behoeften van de moderne gebruiker.

De samenwerking in cijfers

units met twee schermen per unit, verspreid over 61.913 m²

250

winkels opgeslagen en beheerd in een gloednieuw CMS

miljoen jaarlijkse bezoekers en potentiële gebruiker

Slimmere routebepaling en navigatie

Grote winkelcentra kunnen overweldigend zijn, vooral voor nieuwe bezoekers of mensen die minder mobiel zijn. Traditionele kaarten schieten vaak tekort en winkelpersoneel heeft geen tijd om iedereen de weg te wijzen. Daarom kwamen er digitale totems, maar die bleken soms verwarrend door de weergave van verdiepingen naast elkaar en gebrek aan concrete oriëntatiepunten. Het nieuwe ontwerp dat iO ontwikkelde plaatst de verdiepingen nu boven elkaar en voegt duidelijke herkenningspunten toe. Nu vinden bezoekers sneller hun weg en hebben medewerkers meer rust én tijd om zich op hun dagtaak te concentreren.

Nieuwe toepassing met QR-code: in een wip waar je wil zijn

Om de navigatie in het shoppingcenter nog makkelijker te maken, ontwikkelde het iO-team een intelligente nieuwe functie. Bezoekers scannen simpelweg een QR-code op de totem en krijgen meteen de plattegrond met de snelste route naar hun favoriete winkel op hun smartphone te zien. Zonder gedoe, want ze hoeven er zelfs geen afzonderlijke app voor te downloaden. Zo zijn ze in een wip waar ze moeten zijn.

Ook werk maken van een innovatief, digitaal platform dat je doelgroep zélf de controle over hun navigatie in handen geeft? Neem dan vandaag nog contact op met iO - onze specialisten luisteren graag naar je verhaal.