iO creëert maatwerk self-service portals. Net zoals klantportalen bestaan organisaties namelijk ook in allerlei soorten en maten. Een standaardoplossing is voor de meeste bedrijven daarom niet de juiste oplossing.
Ondanks dat elk self-service portal anders is, zijn er toch algemene kenmerken voor succes te benoemen. We noemen er vier.
1. Gebruiker staat centraal
De klantverwachting blijft stijgen en daaraan is onlosmakelijk een excellente kwaliteit dienstverlening en gebruikerservaring verbonden - waar en wanneer het de klant uitkomt. In een succesvol self-service portal staan de behoeften en wensen van je klant centraal. Zorg daarom voor een device-onafhankelijk platform waarin alle informatie terugkomt waar gebruikers naar op zoek zijn en waar zij alle taken uit kunnen voeren die zij gedaan willen krijgen.
2. Persoonlijk
Een succesvol self-service portal is tegenwoordig meer dan alleen een online self-service loket. Klanten verwachten een persoonlijke benadering. Laat in een B2B portal bijvoorbeeld zien wie de accountmanager van de klant is en biedt mogelijkheden om hem of haar snel te bereiken.
Vanuit je bedrijf leer je je klanten steeds beter kennen en kun je steeds relevanter zijn. Een persoonlijke benadering biedt zo ook kansen voor sales. Laat op basis van aankoopgeschiedenis zien welke producten of services nog meer interessant zijn en doe aanbiedingen op maat.
3. Intuïtief design
Een succesvol portal ontwerp je op basis van UX best practises, user testing en gebruikersinterviews. Met een intuïtief design zorg je dat klanten jouw portal kunnen gebruiken zonder eerst een handleiding te lezen.
Tijdens het ontwikkelen van het online self-service portal voor waardetransporteur G4S hebben we bijvoorbeeld uitgebreid met de winkelketens gesproken om boven tafel te krijgen hoe zij hun geldstromen inzichtelijk kunnen krijgen. Op die manier ontwikkel je een portal dat écht van toegevoegde waarde is voor je klant.
4. Geïntegreerd systeem
Binnen jouw webomgeving heb je wellicht al verschillende datastromen waarmee je betaalgegevens, klantgegevens en orders met elkaar combineert. Een succesvol self-service portal laat deze datastromen naadloos op elkaar aansluiten in één geïntegreerd systeem.
De keuze voor technologie die dit ondersteunt, wordt niet bepaald door wat technisch al voorhanden is. Het systeem is niet leidend, organisatiedoelstellingen en gebruikersbehoeften wél. Bij iO hebben we veel ervaring met verschillende technologiën en we kunnen daardoor altijd de ‘right tool for the job’ kiezen.
