Des expériences omnicanales solides, sécurisées, conformes et flexibles

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Dans le marché hautement réglementé d’aujourd’hui, les institutions financières sont confrontées à une tension difficile lorsqu’il s’agit d’expériences client, de logiciels, de développement d’applications et d’infrastructures ou de modèles d’entreprise « hérités » et « de pointe ». Nos experts ont déjà aidé de nombreuses entreprises à répondre à la question suivante : « Comment maintenir une expérience client pertinente et compétitive tout en prenant des mesures durables (en interne) pour rester flexible dans un marché en pleine évolution ? ». Qu’il s’agisse d’une base technologique solide, d’une campagne de marketing, d’une stratégie de personnalisation ou d’une marque (développement), nous aidons les entreprises du secteur financier à rester pertinentes.

  • Plus de 20 ans d’expérience dans le secteur financier

  • Expérience et expertise approfondies sur les questions complexes liées à la technologie, au marketing et aux données

  • Certification ISO27001

  • Connaissance approfondie des lois et réglementations du secteur financier, y compris PSD2, Wft et la loi sur la cybersécurité.

  • Partenaire mixte : nos équipes renforcent l’expérience client sous toutes ses facettes dans le domaine digital.

En savoir plus ? Parlons-en !

Sur cette page

Notre expertise dans le secteur financier

Au fil des ans, de nombreuses organisations du secteur financier ont fait confiance à l’expertise d’iO. Bien que le cœur des services dans ce secteur tourne autour des transactions, nous savons mieux que quiconque que chaque type de service implique une expertise de niche. Ces dernières années, nos experts ont travaillé avec diverses institutions financières dans les domaines suivants :

Les entreprises financières qui font confiance à l’expertise d’iO

deGoudse - iO
AG Insurance - iO
nationale nederlanden
Federale
asr
Onlia - iO
Axa Bank
Allianz Direct
Rabobank
BNP Paribas
Flowbird
Worldline
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Profitez de notre connaissance approfondie du domaine

En tant que partenaire d’organisations issues du secteur financier, nous ne nous contentons pas de suivre les évolutions intéressantes pour l’expérience client des assureurs, des banques, des sociétés de crédit à la consommation ou des prestataires de services de paiement. Nous sommes également parfaitement au courant des développements législatifs et réglementaires et de leur impact sur le développement (continu) d’applications, de solutions en nuage ou d’intégration. Nous comprenons les dépendances du contexte réglementé, agissons en conséquence et notre méthode de travail est également certifiée ISO27001.

En outre, vous pouvez également attendre d’un partenariat avec iO, entre autres choses :

  • Une forme de collaboration sur mesure. Par exemple, avec les processus trimestriels Scaled Agile (SAFe) et PII, y compris un aperçu précoce de l’étendue des travaux.

  • L’attention portée à toutes les perspectives d’un système ou d’une solution. Par exemple, en impliquant les services Risque, Juridique et Conformité à un stade précoce et en abordant explicitement les informations supplémentaires dont ils ont besoin dans les mises au point, telles que des organigrammes clairs et des aperçus de données.

  • Des solutions conformes à toutes les lois et réglementations en vigueur. Toutes les plateformes digitales et les solutions d’automatisation du marketing développées par les experts d’iO sont conformes à toutes les normes du secteur en termes de cadres de sécurité et de législation sur la protection des données.

La facilité d’accès à l’assurance numérique — ou son absence — est la première raison de changer d’assureur

Qu’y a-t-il de plus précieux que des informations provenant directement des consommateurs ? En collaboration avec le cabinet d’études BUFFL, iO a mené une enquête auprès de 1 500 clients d’assurance belges et néerlandais. Téléchargez le document de 18 pages sur le secteur de l’assurance et découvrez des informations intéressantes sur les préférences des consommateurs en matière de transparence, de besoins des clients et de produits numériques.

Télécharger l’étude sur le secteur de l’assurance
modern paying
Technology | iO

La technologie comme partenaire stratégique

Nous pensons parfois que l’avenir est entièrement digital, mais lorsqu’il s’agit de prendre des décisions importantes, les consommateurs veulent toujours avoir la possibilité de parler à un conseiller. L’avenir de la finance n’est donc pas seulement digital, il est phygital. Avec une expérience de marque sans friction à travers tous les points de contact. L’omnicanal est et restera donc la solution, la technologie étant un moyen et non une fin en soi. Par exemple, avec le déploiement de :

  • Plateforme de données clients (CDP) et automatisation du marketing : source de stratégies de personnalisation intelligentes pour, par exemple, donner des conseils personnalisés, réagir aux événements de la vie ou affiner les offres de produits. En utilisant des informations pertinentes provenant d’une vue à 360 degrés du client, vous comprenez mieux les clients et créez de meilleures expériences, une meilleure fidélisation et des options de vente croisée. Grâce à leur vaste expérience et à leur expertise approfondie, les experts d’iO vous aident à mettre en place des solutions marketing sûres, évolutives et d’une efficacité optimale. 

  • Intelligence artificielle : pour d’innombrables applications, de la détection d’activités frauduleuses à l’amélioration du service à la clientèle grâce à des moteurs de chat intelligents. Les experts d’iO aident les institutions financières à utiliser de manière significative et sécurisée les puissantes possibilités engendrées par l’IA.

  • Technologie cloud : de plus en plus d’organisations s’appuient sur de grands fournisseurs de cloud, tels qu’AWS et Azure, pour la complexité de l’infrastructure moderne. Les normes qu’ils créent autour d’éléments tels que la gestion de la posture de sécurité cloud ouvrent la voie et deviennent rapidement la norme du marché. En tant que partenaire avancé, les centres iO CloudOps prennent en charge des projets d’infrastructure spécifiques et nos équipes de développement spécialisées dans le cloud optent pour le développement de logiciels cloud-natives lorsque cela est nécessaire. De l’exécution d’API et de services à la connexion et à la mise à disposition de données, et du front-end au cœur du paysage d’un système.

Quelques-uns de nos outils et technologies

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Preuve de nos partenariats mixtes dans le domaine de la finance

Bas Jespers - Managing Director België

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Des services pour améliorer l’expérience des financiers

Information Security ISOIEC27001

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Ce standard international nous aide à assurer la sécurisation de l'information de manière structurée. Accessibilité, intégrité et confidentialité sont au cœur de nos méthodes de travail. Le certificat ISO 27001 témoigne de l'attention que nous y portons.

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