De 5 belangrijkste digitale trends voor 2023

Trend 1: radicale transparantie

In 2023 wordt transparantie belangrijker. Consumenten verwachten steeds meer van merken dat ze doen wat ze zeggen en zeggen wat ze doen. Wie essentiële zaken achterhoudt, verliest snel aan relevantie.

Zo blijf je relevant in de digitale wereld van morgen:

Neem een standpunt in over maatschappelijke thema's

Succesvolle merken in 2023 hebben een uitgesproken mening. Over het klimaat, over de energiecrisis, over massatoerisme — wat het thema ook is: zorg ervoor dat je maatschappelijke positionering aansluit bij je missie en visie, en je merkverhaal gaat niet onopgemerkt bij de doelgroep. Vooral voor jongere generaties, zoals Gen Z, is het belangrijk dat merken een maatschappelijke positie innemen én ernaar handelen.

Belangrijk is om dat verhaal niet alleen op papier te hebben, maar ook in de praktijk uit te dragen. Zo vergroot je je impact op de wereld en trek je mensen aan die achter je merk staan — en dat is goed voor je reputatie én je omzet.

Bouw hechtere, transparante klantenrelaties

In 2023 worden niet de grote techbedrijven, maar wel de gebruikers de baas. Door het verdwijnen van third-party data moeten organisaties het namelijk hebben van hun eigen data — een shift in transparantie en controle die de eindconsument ten goede komt.

Die focus op first-party data zorgt ervoor dat we weer hechtere klantenrelaties kunnen — of moeten — bouwen. Gebruikers eisen meer transparantie en controle over hun data, en dat is een goede zaak, zegt collega Jacob Eeckhout op Bloovi.be.

Gabrielle van den Dries

Hanteer een datagedreven marketingstrategie

De komst van Google Analytics 4, het verdwijnen van de third-party cookie, wel of geen dataverdragen, GDPR, en de e-Privacy Directive: allemaal ontwikkelingen met een blijvende impact op de wereld van marketeers. Ook in 2023 is het een goed idee om je datahuishouding zo transparant mogelijk te maken — zowel voor je eigen medewerkers als voor je klanten van vandaag en morgen..

Gabrielle van den Dries (Service Line Director Marketing) vertelt je er alles over in deze video.

Trend 2: een persoonlijke aanpak

In 2023 wordt een persoonlijke benadering — in de brede zin van het woord — belangrijker. Personalisatie kan een krachtige manier zijn om een sterkere band te bouwen met klanten, maar het is niet altijd even evident om ermee aan de slag te gaan.

Zo hou je het in 2023 persoonlijk:

Tom Van Mierlo

Denk na over je toegevoegde waarde

Welke rol speelt jouw organisatie voor je klanten? Waarom kiezen klanten voor jouw producten en/of diensten, en niet voor die van de concurrentie? Als je weet welke waarde je organisatie mensen levert — en hoe je die mensen de emotionele vonk kan laten voelen — kan je je aanpak steeds meer personaliseren.

Volgens Tom Van Mierlo (Strateeg & Partner) zit die personalisatie in kleine hoekjes:

Steven Van Belleghem

Hou de klant centraal

Bij alles wat je als organisatie doet, moet de klant centraal staan. Wat levert een bepaalde beslissing die klant op? Hoe maken we het leven van onze klanten makkelijker met onze diensten en producten? Welke problemen kunnen we oplossen? Verplaats de focus van wat jij wil vertellen naar wat je doelgroep wil horen.

Deze manier van denken is de meest persoonlijke benadering voor digitale transformatie. Steven Van Belleghem (Partner & Strategic Advisor) noemt het hyper-personalisation.

Zet in op first-party data

We zeiden het eerder al: third-party cookies verdwijnen, dus first-party data wilt in 2023 aan belang. Wanneer je zelf klantdata verzamelt, hoef je niet te rekenen op techreuzen als Meta en Google.

Wat je wel moet doen om een first-party datastrategie te kunnen bouwen, is persoonlijke data van klanten verdienen door toegevoegde waarde te bieden. Dat vereist sterkere content en creatievere campagnes — en daar wordt iedereen blijer van.

Ontwikkel een personalisatiestrategie

Wie inzet op een gepersonaliseerde marketingbenadering, bouwt aan een betere, relevantere klantbeleving — en die vertaalt zich in waarde voor de organisatie. Toch is het belangrijk om niet lukraak te beginnen personaliseren, maar om net te weten waarom je het doet. Wat is de toegevoegde waarde van personalisatie voor je organisatie en — nog belangrijker — voor je klanten.

Trend 3: slimme optimalisatie

In 2023 wordt optimalisatie belangrijker. In tijden van aankomende crisis loont het om stevig in te zetten op optimalisatie en op basis van data de juiste beslissingen te nemen: waar gaan we meer van doen, wat kunnen we slimmer doen, en waarmee moeten we stoppen?

Zo help je je klanten in 2023 nog slimmer:

Daan Langbroek

Innoveer sneller met validated learning

Innoveren wordt belangrijker dan ooit — maar de context waarin we dat doen, ziet er in 2023 anders uit. Zo is er nog steeds ruimte om te leren, maar minder ruimte om te spelen. We moeten sneller aantoonbare waarde creëren met nieuwe initiatieven, en het kostenaspect wint aan belang. Dat is een enorme kans, volgens Daan Langbroek (Lead Strategy — Innovation & Transformation).

De vraag: Hoe kunnen we snel en efficiënt blijven innoveren? Het antwoord: met validated learning als innovatiestrategie.

Kijk naar de behoeften van je klanten

Niet elke vernieuwing leidt tot een verbetering. Innovatie omwille van innovatie is nutteloos, maar innovaties met een onderbouwde probleemverkenning worden des te waardevoller. Ook in de nieuwe economische context van 2023 is het noodzakelijk om te onderzoeken wat je klanten nodig hebben — nog voor je effectief begint te innoveren.

Maar hoe vind je dan die problemen die het waard zijn om op te lossen? Onze experts helpen je de juiste strategische koers te bepalen.

Trend 4: technologische flexibiliteit

In 2023 wordt flexibiliteit belangrijker. Is je organisatie wendbaar genoeg om met de veranderende context, economie, en klantverwachtingen om te gaan? Blijf niet vasthangen aan grote, dure softwarepakketten, maar maak keuzes die je technologische flexibiliteit ten goede komen.

Zo blijf je in 2023 flexibel:

Raymond Muilwijk

Migreer naar een composable architectuur

Veel organisaties zijn de laatste tijd afhankelijker geworden van enorme ‘suites’: uitgebreide, monolithische oplossingen waarvan amper 20% van de functionaliteiten wordt gebruikt.

In zulke gevallen is het geen slecht idee om over te stappen naar een composable aanpak, waarbij elk onderdeel onafhankelijk van elkaar kan worden aan- en afgekoppeld, opgeschaald, vervangen, en verbeterd.

Met composable kan je veel sneller op nieuwe trends inzetten, zegt Raymond Muilwijk (Center of Excellence Lead Technology):

Stap over naar MACH

Microservices, API-first, cloud-native, en headless — MACH heeft een steeds grotere invloed op het IT-landschap van grote organisaties.

Zo zorgen cloud-native applicaties ervoor dat je slimmer, flexibeler, en budgetefficiënter omgaat met je tech stack en kan je met een headless CMS een naadloze omnichannel customer experience creëren

Trend 5: relevante automatisering

In 2023 wordt automatisering belangrijker. Door herhalende taken te automatiseren, krijgt je team meer tijd voor taken die wel een menselijk oog kunnen gebruiken.

Zo automatiseer je in 2023:

Verbeter klantgerichte processen

Trends en ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op, waardoor talloze digitale kansen ontstaan. Een van die kansen is om een stap voor te nemen op de concurrentie door klantgerichte processen stap voor stap te verbeteren.

Als je dat goed doet, kan het leiden tot een hogere klanttevredenheid, minder belasting bij je teams, en een sterkere klantbetrokkenheid.

Onderscheid je op service, niet op product

Organisaties die superieure diensten leveren ten opzichte van de concurrentie, hebben in 2023 structureel een hoger marktaandeel. Self-service platformen spelen daarin een onverminderd belangrijke rol.

Klanten verwachten steeds meer, en daarom is een uitmuntende dienstverlening — waar en wanneer het de klant uitkomt — niet langer optioneel.

Grijp nieuwe tools met mate aan

Spring niet zomaar op de kar wanneer een nieuwe tool het licht ziet. Denk maar aan AI-tools als ChatGPT en DALL-E: ze kunnen bepaalde organisaties helpen efficiënter te werken door taken te automatiseren, maar ze zijn lang niet voor iedereen nuttig.

Voor je inspeelt op een nieuwe trend, stel je jezelf best even de vraag waarom je dat precies wilt doen. Is het om mee te surfen op de nieuwste golf? Of is het om een concreet probleem van de klant op te lossen.

Conclusie: de digitale trends van 2023

We zetten nog even alles op een rijtje. In 2023 wordt — of blijft — het belangrijk om in te zetten op:

Transparantie: Doe wat je zegt en zeg wat je doet, op elk vlak;
Een persoonlijke aanpak: Geen aanpak voor de massa, maar net ervaringen op maat;
Optimalisatie: Krijg meer voor elkaar met hetzelfde budget;
Flexibiliteit: Bouw aan een wendbare organisatie;
Automatisering: Besteed herhalende taken en processen uit aan het brein in de computer.