Customer Experience inspiratiesessie

Ontdek waar de CX kansen liggen voor jouw organisatie

Elke ervaring, hoe klein ook, heeft invloed op je merk. Positieve ervaringen bouwen vertrouwen op, versterken loyaliteit en stimuleren herhaalaankopen. Het creëert ambassadeurs. Negatieve ervaringen daarentegen, kunnen leiden tot verloop en zelfs reputatieschade.

Door bewust te investeren in de Customer Experience van jouw organisaties – over alle touchpoints heen – creëer je blijvende, positieve indrukken. Wij helpen je om in kaart te brengen wat jouw organisatie nodig heeft om de ervaring van jouw merk naar het volgende niveau te brengen.

Vraag een CX inspiratiesessie aan

Case: Royal Canin

Hoe Royal Canin onderzoek inzet om hun merkbeleving te verbeteren

Een sterke merkervaring begint met kennen en begrijpen van de doelgroep. Wat is belangrijk voor hondeneigenaren in het eerste jaar van de opvoeding van hun nieuwe puppy? Royal Canin en iO onderzochten deze vraag samen in het iO Insights Lab. Door middel van interviews met kersverse hondeneigenaren brachten we in kaart wat hun behoeften zijn. We ontdekten interessante inzichten over hoe Royal Canin hondeneigenaren nog beter kan ondersteunen in het eerste levensjaar van hun hond. Ontdek meer over de aanpak in de video.