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Trouver, personnaliser et commander le cadeau d’affaires parfait en un minimum de clics

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De nombreuses entreprises proposant un vaste catalogue de produits personnalisables et plusieurs marques différentes, partagent la même ambition digitale et font face au même défi. Elles veulent développer une plateforme de commerce en ligne puissante, flexible et évolutive, qui offre en outre une expérience utilisateur (UX) fluide et un processus de commande convivial. C’était aussi le cas de notre client, Favorite Gifts. Et c’est l’objectif que nous nous sommes fixés, ensemble, avant de revoir complètement les webshops de toutes les marques de l’entreprise.

  • Les webshops des quatre marques de l’entreprise sur une même plateforme e-commerce sur mesure  

  • Un processus de commande facile basé sur des études et un design UX 

  • Une expérience utilisateur fluide grâce à une architecture micro front-end moderne

  • Des boutiques en ligne évolutives grâce à l’utilisation de divers services AWS

  • Un projet mené de la stratégie de plateforme à l’implémentation et l’optimisation

Renforcer les relations clients grâce au cadeau d’affaires parfait

Imaginez : vous recherchez pour votre entreprise le cadeau d’affaires parfait, afin de remercier vos clients de leur confiance. Ou vous êtes à la recherche d’un objet publicitaire à distribuer aux visiteurs d’un salon pour qu’ils se souviennent de votre marque. C’est exactement ce que fait Favorite Gifts. Par le biais de quatre marques différentes, chacune se concentrant sur un objectif et un public particulier, l’entreprise propose un vaste assortiment de cadeaux promotionnels personnalisés. Mais, avec un catalogue de produits aussi vaste, et personnalisable de surcroît, comment proposer un processus de commande rapide et convivial aux visiteurs de la boutique en ligne ? Et comment développer ce processus pour les webshops des quatre marques de manière efficace, en termes de coûts et de temps ? C’est avec cette question qu’est venue nous trouver l’équipe de Favorite Gifts, dans le cadre d’un replatforming. L’entreprise souhaitait en effet migrer de Drupal vers une plateforme e-commerce dédiée afin de moderniser les webshops de toutes ses marques.   

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Challenge

Trouver, personnaliser et commander le cadeau d’affaires parfait en un minimum de clics

Solution

Une plateforme e-commerce Adobe Commerce puissante, flexible et évolutive pour toutes les marques, avec une UX fluide et un processus de commande facile d’utilisation.

À propos de Favorite Gifts

Depuis plus de 50 ans, Favorite Gifts propose des produits promotionnels personnalisables et de qualité dans le monde entier. L’entreprise est convaincue que le bon cadeau d’entreprise contribue à établir des relations commerciales solides et à renforcer les marques. Favorite Gifts possède quatre marques, chacune ayant un objectif et un segment de clientèle spécifique. Les marques Van Helden, Van Heijster et Eurogifts opèrent au sein du Benelux et vendent des cadeaux d’affaires directement aux entreprises. La marque Giving Europe est quant à elle un grossiste international pour les organisations qui vendent elles-mêmes des cadeaux d’entreprise à leurs clients.

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La base du succès : une étroite collaboration et une confiance mutuelle

Notre objectif commun était clair : développer, pour toutes les marques de Favorite Gifts, de nouveaux webshops proposant une UX fluide et un processus de commande facile, afin que les visiteurs de la boutique en ligne puissent trouver, personnaliser et commander leur cadeau d’entreprise idéal en un minimum de clic. Cela peut sembler une évidence, mais avec une structure de produits complexe, des options de personnalisation étendue et les calculs de prix afférents, c’était un véritable défi. 

En collaboration avec Favorite Gifts, nous avons défini, au cours de plusieurs sessions, une stratégie de plateforme et un plan pour une implémentation sans faille. Nous avons choisi de développer d’abord les boutiques en ligne des marques Van Helden, Van Heijster et Eurogifts. Celles-ci vendent toutes des cadeaux d’entreprise directement aux clients finaux, ce qui nous permettait de développer tous ces webshops de la même manière. 

Nous nous sommes mis au travail avec notre équipe mixte, composée de développeurs PHP, Java et front-end, de stratèges et de designers UX, d’un project manager et d’un product owner. Avec, comme recette du succès, une étroite collaboration et une confiance mutuelle. 

Une plateforme de commerce en ligne puissante et sur mesure, avec une expérience utilisateur fluide

Pour réaliser notre ambition sur le plan technique, nous avons développé une seule plateforme d’e-commerce sur mesure sur laquelle tournent tous les webshops de l’entreprise. Nous avons utilisé comme base la plateforme e-commerce avancée Adobe Commerce, que nous avons enrichie avec d’autres outils et techniques afin que les webshops soient encore plus puissants.  

Par exemple : 

  • Tous les webshops ont des performances rapides et obtiennent un score de 100 % en matière de SEO dans Google Lighthouse, grâce au développement du front-end avec Hyvä Themes  

  • Les données relatives aux produits et aux commandes sont couplées grâce à l’utilisation de la plateforme d’intégration de données Apache Camel  

  • Les produits peuvent être facilement personnalisés dans le configurateur de produits, parce que nous l’avons développé à partir de composants web  

Toutes les boutiques en ligne proposent pourtant une expérience utilisateur fluide et homogène, car nous les avons développées sur la base d’une architecture micro front-end moderne.

« Après un processus de sélection approfondi, nous avons opté pour iO, après quoi nous avons élaboré ensemble une stratégie de plateforme et un plan de mise en œuvre. Grâce à une étroite collaboration et à notre confiance mutuelle, nous avons réussi à obtenir des premiers résultats remarquables, et nous sommes maintenant pleinement engagés dans le processus d’optimisation. »

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Dolf Blomhert, CMO Favorite Gifts

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Une étude UX : la base d’un processus de commande fluide et facile

Pour nous assurer que ce que nous avons développé pour Favorite Gifts contribuerait à obtenir les résultats commerciaux souhaités, nous avons eu recours à la recherche UX afin d’étudier le comportement en ligne et les souhaits des visiteurs de la boutique en ligne. Il est notamment ressorti de notre enquête qu’un configurateur de produits facile d’utilisation était particulièrement important dans le processus de commande. Nous avons testé différents prototypes au cours de tests utilisateurs, et développé la variante générant le plus grand nombre de conversions.

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Un hébergement fiable et le couplage de données avec AWS

Autre aspect important : comment s’assurer que toutes les données sont reliées entre elles ? Et que les webshops sont toujours en ligne, même en cas de pic de fréquentation ? Nous nous sommes appuyés sur la fiabilité d’une infrastructure AWS pour l’hébergement, et nous avons implémenté plusieurs services AWS :  

  • Nous garantissons un temps de chargement rapide des médias liés aux produits grâce au service de stockage Amazon S3 et à l’utilisation d’Amazon CloudFront en tant que Content Delivery Network (CDN)  

  • Pour importer d’énormes quantités de données produits, nous avons réparti le processus d’importation sur plusieurs instances Amazon EC2. Les données sont transférées depuis Favorite Gifts en toute sécurité via Amazon MQ   

  • Pour rendre la boutique en ligne flexible et résiliente aux pics, nous hébergeons les API du configurateur de produit sur des instances Amazon EC2 distinctes

« Grâce à une bonne communication et à leur expertise solide, les équipes d’iO sont désormais considérées comme faisant partie de la famille. C’est formidable de voir comment les équipes d’iO et de Favorite Gifts travaillent ensemble sur ce projet et savent se retrouver immédiatement, même face à des défis inattendus, pour trouver rapidement une solution. Nous considérons iO comme l’un de nos partenaires les plus importants dans le développement futur de Favorite Gifts. »

Dolf Blomhert

Dolf Blomhert, CMO Favorite Gifts

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Résultat : les webshops de toutes les marques réunis sur une seule plateforme e-commerce

Le résultat est une plateforme de commerce en ligne puissante, flexible et évolutive, avec un processus de commande convivial et une expérience utilisateur fluide. Pour que chaque marque propose sa propre expérience, chaque webshop a reçu sa propre identité graphique, et nous avons donné aux équipes marketing la possibilité de bâtir la page d’accueil de manière flexible. 

Le principal avantage pour Favorite Gifts est l’efficacité en termes de coûts et de temps. Comme toutes les boutiques en ligne fonctionnent sur la même plateforme, et que seule l’identité graphique diffère, les trois webshops ont pu être mis en ligne facilement. Et, lorsque des adaptations sont nécessaires, nous pouvons les effectuer sur tous les webshops à la fois. 

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

4

webshops sur une seule plateforme e-commerce

100%

score SEO sur Google Lighthouse grâce à l’intégration avec Hyvä Themes

30

store views avec la mise à disposition des webshops dans plusieurs pays et langues

8

services AWS qui garantissent la fiabilité, la flexibilité et l’évolutivité de la plateforme

6000

produits proposés sur la plateforme

L’ajout de la quatrième marque à la même plateforme e-commerce

Autre avantage : nous pouvons rapidement ajouter de nouveaux webshops à la plateforme, et c’est exactement ce que nous sommes en train de faire. La quatrième marque de Favorite Gifts, Giving Europe, disposera elle-aussi d’une nouvelle boutique en ligne, que nous allons donc ajouter à la même plateforme. Comme Giving Europe est un grossiste, et qu’elle s’adresse donc à un groupe cible différent, nous avons de nouveau fait appel à la recherche et au design UX afin de nous adapter aux souhaits et aux comportements en ligne de celui-ci.  

Il est ainsi ressorti de notre enquête auprès des utilisateurs que les clients de Giving Europe sont à la recherche d’un véritable partenaire commercial. C’est pourquoi ceux-ci ont entre autres accès sur la boutique en ligne aux tarifs spécifiques, aux supports médias produits et aux listes de prix via un login. Le configurateur de produit sera également redesigné afin d’accélérer et de simplifier la personnalisation et la commande de plusieurs produits et variantes, ainsi que les demandes de prix.   

Toutes ces optimisations contribuent à notre objectif commun : faire en sorte que les visiteurs des webshops puissent commander leur cadeau promotionnel idéal en un minimum de clics, et ainsi stimuler encore la croissance de Favorite Gifts.  

Martijn-Koolen

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Martijn Koolen - Sr. Business Developer
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