Un multisite Drupal pour Facilicom

Un nouvel état d'esprit : le marketing basé sur les données.

Première étape : une plateforme et une stratégie multisite dans Drupal, suivies par un partenariat entre le client et les experts d’iO, qui ont travaillé sur le marketing et une optimisation complète des données SEO et SEA. Nos experts ont également proposé une nouvelle approche à Facilicom : prendre des décisions basées sur des données précises.

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Challenge

Réunir différentes identités, KPI et attentes dans une seule et même histoire.

Solution

Marketing basé sur des données chiffrées, stratégie et développement avec une attention particulière pour le caractère unique de chaque entreprise.

Facilicom et iO, un partenariat durable

Depuis plusieurs années déjà, Facilicom et iO travaillent à l’amélioration de l’expérience digitale de Facilicom, des filiales indépendantes du groupe et des clients finaux. Aujourd’hui, nous nous concentrons ensemble sur la poursuite du développement et de l’optimisation de cette expérience, tout en réalisant le même exercice de migration pour les différents sites web qui relèvent aujourd’hui d’Incluzio.

En tant que partenaire régulier des différentes organisations réunies sous la bannière de Facilicom, nous nous comprenons désormais parfaitement. Nous connaissons les besoins, les attentes et les équipes de chaque filiale, et nous savons comment raconter l’histoire portée par la marque Facilicom de la meilleure façon possible, sans perdre de vue les intérêts de chacun.

Et ça fonctionne. Nos bonnes relations et une coopération harmonieuse nous permettent de nous développer chaque jour dans notre rôle de partenaire digital fixe de Facilicom. Une organisation unique, mais différentes unités commerciales ayant chacune leurs propres idées, KPI et attentes. Un travail sur mesure pour chaque partie, formant tout de même un véritable tout. Un défi permanent que nous continuons à relever avec plaisir.

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Plus de clarté dans la jungle des sites web avec Drupal

Cette configuration unique, et complexe, de Facilicom, se traduisait par un enchevêtrement de plus de 10 sites web. Ce qui multipliait par dix les coûts de développement technique, des mises à jour de sécurité et du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Résultat : un processus inefficace et coûteux.

Heureusement, nos stratèges et architectes fonctionnels ont imaginé une solution tenant compte à la fois des exigences techniques et de la gestion du contenu par la suite.

Cette solution : un multisite Drupal, pour lequel nous avons opté pour une configuration à partir d’un seul profil d’installation de base qui constitue le noyau des différents sites Drupal. Cette approche garantit que chaque site, et donc chaque entreprise, dispose d’une mise en page flexible, et que le contenu correspondant aux différentes filiales est conservé dans des silos séparés.

Grâce aux lancements automatiques, les mises à jour de sécurité et les nouvelles fonctionnalités dans l’installation de base peuvent être déployées sur les différents sites d’un simple clic.

HubSpot, la base d’un marketing multisite

Dans les mois qui ont suivi sa livraison, nous avons travaillé dur pour migrer les sites des différentes filiales, y compris facilicom.be et facilicom.nl, vers la nouvelle plateforme multisite. Nous avons aussi créé un équilibre parfait entre la centralisation d’une part, et la flexibilité au niveau de chaque unité d’activité d’autre part. Et ce n’était encore que le début.

Aujourd’hui, les différents sites sont parfaitement intégrés au sein d’une architecture HubSpot qui assume non seulement la fonction de CRM principal, mais où sont également configurés de nombreux flux d’automatisation marketing.

Nous proposons ainsi des ventes croisées (cross-sell) et des ventes incitatives (upsell) via HubSpot, en partant des services uniques proposés par les différentes divisions commerciales, comme le nettoyage et la sécurité, en mettant donc l’accent sur les services et pas seulement sur les marques.

Nous avons en outre mis au point un tableau de bord marketing reprenant les données pour chaque filiale. Cela permet à chaque équipe de pouvoir consulter ses performances digitales d’un simple clic.

La synergie entre SEO et SEA

Aujourd’hui, le SEO et le SEA ont également trouvé leur place dans les activités digitales de Facilicom et de ses filiales. Ce qui a conduit à une collaboration efficace entre ces deux disciplines dans le domaine des moteurs de recherches. Avec une attention renouvelée pour l’attraction d’un trafic à forte valeur ajoutée sur le site internet, nous avons mis en place un trajet SEO complet, réservant une place spécifique à des publicités pertinentes. Du travail sur mesure pour Facilicom, mais tenant toujours compte des intérêts de chaque filiale.

Grâce à ce trajet SEO, nous avons pu effectuer une recherche de mots clés approfondie, sur laquelle nous nous sommes basés pour créer du contenu pertinent. Et les publicités créées à partir de ce contenu ont à leur tour bien marché. Ce sont désormais les données et les résultats chiffrés qui président à la prise de décision, et non plus de vagues intuitions ou des impulsions spontanées. Et ça, nous en sommes fiers.

Du contenu informatif et inspirant étayé par une stratégie approfondie

Le contenu est roi dans tous les secteurs, et donc aussi pour Facilicom et ses filiales. Dans ce domaine, nous fournissons le soutien nécessaire sous la forme de blogs, de white papers et des textes web, tous conçus pour stimuler les activités commerciales de chaque activité. Un contenu qui incite les clients potentiels à prendre contact avec l’entreprise, et qui offre au grand public un aperçu des coulisses de Facilicom, Gom, Trigion et des autres filiales.

Là aussi, les données chiffrées jouent un rôle important. Grâce à des indicateurs clés de performance (KPI) clairement définis, tels que le nombre de conversions et le trafic sur le site web, les équipes savent quel contenu fonctionne et sur quoi elles doivent se concentrer davantage si nécessaire. Tout au long de notre collaboration, nos experts ont ainsi la possibilité de réagir aux nouvelles tendances, d’optimiser le contenu et de poursuivre le développement de l’activité digitale.

Notre collaboration en chiffres

>5

years partner

100000

contacts dans la base de données

300

workflows dans HubSpot

À propos de Facilicom

Les entreprises qui composent le groupe Facilicom sont toutes des acteurs de premier plan dans leur secteur d’activité respectif. Les marques les plus connues sont Gom (nettoyage), Trigion (sécurité) et Facilicom Solutions (facility management). Cette entreprise familiale n’est pas seulement active aux Pays-Bas, son pays d’origine : c’est aussi un nom bien établi en Belgique.

Facilicom est une combinaison d’entreprises de services facilitaires qui place la satisfaction client au cœur de son activité, mais qui accorde aussi énormément d’importance à l’innovation et à l’expertise de ses équipes. Une seule marque, mais avec une attention particulière pour chaque filiale qui opère de manière indépendante, avec ses propres produits et services, ses propres groupes cibles, et la stratégie de marketing et communication correspondant.