Zes digitale en marketingtrends voor 2024

Trend 1: merken, business & XP-ontwerp,
verdien het vertrouwen van je klant

Consumenten die publieke instituten wantrouwen? Niks nieuws. Maar in 2024 moeten behalve overheden ook merken en bedrijven het vertrouwen van hun klanten opnieuw verdienen. Hoe je dat aanpakt? Maak je duurzame merkpositionering waar, wees transparant en benader je klanten hyperpersoonlijk.

Alleen organisaties die duidelijk kleur bekennen en daarbovenop authentiek zijn, bouwen een sterke band met hun doelpubliek en maken van hun klanten overtuigde ambassadeurs. En dat is goed voor je merkidentiteit, de klantbinding én je omzet. We zetten je graag op weg.

Maatschappelijke thema’s: bouw een duurzaam en transparant merk

Positioneer je merk alleen op maatschappelijke thema's die echt bij je bedrijfsvisie en -waarden aansluiten. Speel niet in op willekeurige hot topics maar kies onderwerpen die op de lange termijn je love brand helpen creëren.

Draag bij aan de circulaire economie. Leg je producten, verpakkingen en operationele processen onder de groene loep en bekijk hoe je ze kunt verduurzamen. Ontdek via data, content en marketingacties wat consumenten willen en verklein zo de kans op milieubelastende retours.
Vergroot het bewustzijn. Neem je maatschappelijke visie en initiatieven integraal op in je online marketingstrategieën en -campagnes. Betrek je consumenten, maar ook je medewerkers en partners op je duurzaamheidstreven. Maak het ze – via (informatieve) content en tools – gemakkelijk om positieve keuzes te maken in het hele aankoopproces.
Wees transparant over privacy en AI. Wie essentiële zaken achterhoudt, verliest snel zijn relevantie. Zorg dus dat je het vertrouwen van je consumenten waard blijft: doe wat je zegt en zeg wat je doet. Ga transparant en zorgzaam om met de data en privacy van je klanten. En neem maatregelen voor een verantwoord gebruik van GenAI – binnen en buiten de organisatie – om reputatierisico's en merkschade te voorkomen.

E-inclusie: stem je online aanwezigheid op echte mensen af

In België gaapt een grote kloof tussen wie digitaal onderlegd is en wie op dat vlak achterophinkt. Sterker nog: 4 op 10 Belgen zijn digitaal kwetsbaar. Wil je die kloof dichten? Zorg dan dat je merk, je producten en diensten niemand digitaal uitsluiten: ontwerp dan voor echte mensen, en blijf zeker de de minst vaardige digitale gebruiker bevragen. Hoe je dat aanpakt? Kleine verbeteringen in je digitale aanwezigheid hebben vaak een verregaande en grote impact, zegt David de Block, public service director bij iO. Ontdek hoe je stap voor stap e-inclusie bereikt.

Customer experience: word close met je klant

In de komende jaren wordt proactief inspelen op de behoeften van je klanten steeds belangrijker. Begrijp je hun noden en koopgedrag en vertaal je hun behoeften en voorkeuren naar gepersonaliseerde content en campagnes? Dan win je niet alleen concurrentievoordeel, maar ook het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten.

Ontwerp diensten en producten die hun uitdagingen en problemen oplossen en hun leven gemakkelijker maken. Benader hen alleen met gepersonaliseerde informatie die ze écht willen ontvangen, op het moment dat voor hen past. Zorg ook online voor een frictieloze en gepersonaliseerde klantbeleving. En verleg de focus daarbij van wat je wil vertellen naar wat je doelgroep wil horen.

Zo bereik je digitale transformatie zonder je klanten van je te vervreemden. Integendeel: je gaat met hen een hyperpersoonlijke relatie aan – volgens Steven Van Belleghem, Partner en Strategisch Adviseur van iO, is precies dat het recept voor langetermijnsucces.

De privacy en het vertrouwen van je klanten staan hierbij voorop. Paradoxaal genoeg kan kunstmatige intelligentie (AI) helpen bij die personalisatie. Mits correct ontwikkeld, kunnen AI-algoritmen grote hoeveelheden klantgegevens analyseren. Met die resultaten creëer je hypergepersonaliseerde consumentenervaringen, bijvoorbeeld via persoonlijke aanbevelingen voor content of dynamische prijsstrategieën. Je klanttevredenheid en conversieratio's zullen daar meteen wel bij varen.

Maar hoe blijf je authentiek en persoonlijk communiceren met je doelgroep in een digitale wereld? In onze iO-podcast 'Blenden met Brian' gaat onze directeur M&A Brian Hirman in gesprek met topbedrijfsleiders uit verschillende sectoren. Samen formuleren ze een antwoord op de vraag hoe je moet omgaan met de uitdagingen op het gebied van marketing, technologie en digitalisering zonder afbreuk te doen aan je merkwaarden of klanten weg te jagen.

Trend 2: marketingprogramma’s en campagnes,
verken nieuwe kanalen, zoek- en advertisingmodellen

De opmars van programmatic advertising

Programmatic advertisingplatforms automatiseren het advertentie-aankoopproces. Ze genereren automatisch inhoud die op specifieke gebruikersgroepen is gericht, bijvoorbeeld ads die op Spotify aangepast worden op basis van de luistergewoonten van een doelgroep. Op die manier verhoog je de betrokkenheid en verlaag je de kosten per aankoop. Programmatic advertising biedt je bovendien flexibiliteit en schaalbaarheid, waardoor merken lokaal of wereldwijd kunnen adverteren. Data, technologie en strategie in één digitaal marketingpakketje? We love it. En we helpen het je graag samenstellen, van a tot z.

Peer-to-peercommunities

Nepnieuws, giftige gebruikersgroepen of bots ... consumenten hebben almaar minder vertrouwen in de content op socialmediaplatforms. Dit heeft in 2024 invloed op je marketingstrategie. Zo gaan broadcastkanalen als Instagram en WhatsApp-channel een steeds grotere rol spelen. Je deelt er snel en flexibel exclusieve hapklare content en inzichten van je bedrijf, betrekt je volgers bij je merk en bouwt in realtime een gemeenschap op. Daarnaast kun je overwegen om met influencers en user generated content (UGC) te starten – op voorwaarde dat het in je merkstrategie past. Consumenten ontdekken producten en merken immers liever via herkenbare UGC en influencers. Daarbij gaat de voorkeur naar de micro- en nano-influencers die zich richten op hun nichegroep. Authenticiteit en relevantie binnen een betrokken doelgroep zijn in 2024 belangrijker dan het aantal volgers.

Nieuwe zoekmodellen

Het zoekgedrag van consumenten verandert voortdurend. Steeds meer mensen gebruiken vandaag AI, sociale media en communitykanalen als bron van informatie. Ze schakelen ook steeds vaker digitale assistenten in zoals Siri en Alexa. Om de zichtbaarheid en conversie te vergroten, is het belangrijk om je content – via keywords - te optimaliseren voor dit nieuwe zoekgedrag.

TikTok is een goed voorbeeld. Een groot aantal Gen Z-vrouwen verkiest TikTok boven Google, omdat ze de antwoorden op hun vragen liever in video’s ontdekken en ze zich herkennen in de contentcreators op dit kanaal.
Uiteraard spelen ook AI-gestuurde zoekmachines een rol in 2024. Zo sleutelt Google aan zijn Search Generative Experience: deze technologie stemt voor alles af op de zoekintentie van gebruikers en genereert antwoorden in tekst, afbeelding, video of een combinatie hiervan. Optimaliseer je content daarom niet alleen voor SEO, maar ook contextueel. Alleen websites die antwoorden genereren die inspelen op de zoekintentie zullen hoger scoren.
Ook het mobiele en spraakgestuurde zoeken winnen een ereplekje in de digitale marketingstrategie van 2024. Dankzij de opkomst van slimme speakers en spraakassistenten wint voice search snel terrein. Gebruik longtailzoekwoorden, conversatiefrases en gestructureerde data om je content voor zoekopdrachten te optimaliseren. En start dan met voice-activated advertising.

"AI-gestuurde search verandert de manier waarop SEO-professionals websites optimaliseren. Bedrijven moeten in 2024 meer aandacht besteden aan hoogwaardige, contextuele en onderscheidende webcontent."

Peter Franck, Head of Online Media Services

Link text

Trend 3: digitale platformen,
lichte en beter schaalbare architecturen

Wie online marketing zegt, zegt digitale architectuur. De afgelopen jaren evolueerde die vooral naar een ecosysteem met geïntegreerde microservices, waarbij die laatsten de komende jaren meer autonomie krijgen. Door communicatieprotocollen te optimaliseren en implementatiestrategieën te finetunen worden applicaties veerkrachtiger en beter schaalbaar.

Maar het bouwen van software verschuift nog op andere manieren. Serverloze architectuur wordt steeds populairder en dat is goed nieuws: ontwikkelaars moeten zich geen zorgen meer maken over serverbeheer, applicaties kunnen beter schalen en je bespaart kosten.

Een andere trend is edge computing, waarbij applicaties data dichter bij de bron verwerken. Zo kunnen deze nog sneller reageren, wat vooral voor IoT en kritieke systemen een goede zaak is. Het is bovendien belangrijk om beveiligingsmaatregelen in elke fase van het ontwerpproces te integreren. Dit begint bij het in kaart brengen van mogelijke bedreigingen en eindigt bij het implementeren van encryptiestandaarden.

En ook bij platformdesign duikt AI in de toekomst meer als assistent op. Zo kunnen AI-algoritmen bijdragen aan het cognitief architectuurdesign, en kunnen AI-gedreven beslissingen een rol spelen op vlak van beveiliging – van het in kaart brengen van mogelijke bedreigingen tot het implementeren van encryptiestandaarden.

Tot slot zullen low-code/no-code-platforms de softwareontwikkeling revolutioneren. Met deze platforms kun je met beperkte programmeervaardigheden toch snel applicaties bouwen en samenwerken met zakelijke belanghebbenden.

Trend 4: Cloud, data & integratie, persoonlijk aanspreken, privacy respecteren

Klanten verwachten dat merken proactief inspelen op hun behoeften, dus je kunt maar best veel over je doelgroep te weten komen. Bedrijven die het gedrag en de voorkeuren van klanten begrijpen en omzetten naar gepersonaliseerde campagnes winnen concurrentievoordeel en het vertrouwen van klanten. Privacy en vertrouwen staan hierbij voorop.

Hoe ga je gegevens verzamelen en interpreteren nu third-party data de deur uit zijn? Hoe houd jij je overeind in een cookieless marketingomgeving? Met de juiste first-partydatastrategie en slimme campagnes verzamel je nauwkeurige en betrouwbare data direct bij je klanten. Maak daarvan je prioriteit in 2024. Zo creëer je hyperpersoonlijke campagnes, verbeter je de klantervaring en voldoe je aan privacyregelgeving.

Maar dat alles betekent dat organisaties hun focus moeten verleggen: van betaalde naar eigen media. We helpen je graag bij het opzetten van een strategie voor eigen media en het opbouwen van je first-party data om je zo voorsprong te geven in het cookieloze tijdperk.

Trend 5: Content & creatie, onderscheid jezelf met kwaliteitscontent

Steengoede content wordt je belangrijkste bondgenoot in 2024: je bouwt ermee aan je merkbeleving, bereikt doelgroepen en bewijst je relevantie. Met deze boeiende trends hou je dit jaar best rekening voor je contentmarketing.

Omnichannel wordt de norm: omdat alsmaar meer platforms relevant worden in de contentmarketing moet je de content optimaliseren voor elk platform waar je publiek aanwezig is. Een strategische, geïntegreerde aanpak van contentmarketing wordt dus alsmaar belangrijker. Aparte contentinitiatieven maken plaats voor samenhangende, crossfunctionele strategieën die aansluiten bij bredere bedrijfsdoelstellingen.
Consumenten worden steeds selectiever over de content die ze consumeren, dus het wordt nu pas écht essentieel om creatieve en gepersonaliseerde kwaliteitscontent te leveren. Het vergroot ook de betrokkenheid, zeker als je je customer journey verrijkt met moderne technologieën zoals AI-gedreven data-analyse, interactiviteitstools en virtual reality. Kortom, met dit soort content bouw je aan je merkbeleving en vergroot je het vertrouwen van klanten.
Content creëren met een GenAI-model? De resultaten waren vorig jaar misschien nog ondermaats, maar feit is dat kunstmatige intelligentie blijft evolueren. En je kunt er je voordeel mee doen: ze kan je helpen om bijvoorbeeld interactieve content te genereren waarmee je je publiek betrekt en betovert – het geeft de nodige stopping power die het scrollen onderbreekt. Het helpt consumenten ook om merken waarmee ze al eens interactie hebben gehad beter te onthouden.
Short video's en social reels blijven razend populair: met die korte en creatieve video’s trek je makkelijker en meer kijkers aan. Vooral YouTube shorts kunnen niet in je marketingmix ontbreken: ze zijn hét campagnekanaal van 2024. De uitdaging is nu: de aandacht winnen van kijkers met een korte aandachtspanne en ze de juiste infotainmentmix bieden, zodat ze dichter bij je merk komen te staan. Onze creatieve strategen, copywriters en videografen spelen dat voor je klaar.
Verder zijn zowel videopodcasts als livestreaming dé groeitrends: ze zijn ideaal om persoonlijk en interactief te communiceren met je klanten en je geloofwaardigheid op te krikken. Google verhuist dit jaar zijn podcastplatform naar YouTube Music – geen verrassing, want dat laatste groeide vorig jaar uit tot het meest bezochte podcastkanaal. Volgens onderzoek van IAB zullen inkomsten uit podcastreclame in 2024 maar liefst met 43% groeien. Hulp nodig bij het opzetten van je podcast? Onze teams ontzorgen je van hostkeuze tot strategie en van concept tot opnames. De wereldwijde livestreamingmarkt groeide vorig jaar met een indrukwekkende 20,6%, een trend die zich de komende periode nog zal doorzetten. Via real time interacties betrek je je publiek direct bij je boodschap. Je producten en diensten promoten? Met reviews en getuigenissen in je livestreams bouw je geloofwaardigheid op en win je het vertrouwen van je publiek.

Trend 6: Transformatie & consulting, AI, virtual reality en innovatie

In 2024 wordt digitale transformatie nog belangrijker en krijgt het een extra dimensie. Met de opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) is het cruciaal voor organisaties om hun AI-gegevens goed te organiseren en een duidelijk en transparant beleid op te stellen voor het nauwkeurig, veilig en ethisch gebruik ervan. Het is belangrijk om te investeren in analyses om toekomstige trends te voorspellen en hierop in te spelen. Een Chief AI Officer (CAIO) kan dit monitoren en ervoor zorgen dat het gebruik van AI wordt afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.

Daarnaast winnen AR/VR-technologieën aan belang in sectoren zoals de detailhandel, het onderwijs en de gamingindustrie, omdat ze meer meeslepende ervaringen en klantbetrokkenheid bieden.

Digitale transformatie gaat natuurlijk over meer dan alleen technologie: ze heeft invloed op alle facetten van bedrijfsvoering. Om succesvol te transformeren, moeten bedrijven ook aandacht besteden aan hun personeel, operationele processen, infrastructuur en klantrelaties. En dat lukt nog niet altijd even goed: wereldwijd slaagt slechts 30% van de bedrijven erin om haar digitale transformatie succesvol door te voeren. Download de whitepaper en ontdek hoe je veel voorkomende valkuilen vermijdt.

En wat met innovatie? Je bestaande bedrijfsmodel perfectioneren volstaat allleszins niet; je moet vooral slim reageren op een dynamische markt waarin de regels voortdurend veranderen. Het bevorderen van innovatie binnen je organisatie blijft daarom essentieel. Je kunt dan nieuwe markten aanboren, nieuwe doelgroepen aanspreken en nieuwe proposities ontwikkelen. Zorg wel dat die vernieuwing daadwerkelijk tot verbetering leidt. Vraag onze experts gerust om je te ondersteunen als klankbord en hands-on supportteam. We zetten graag samen de volgende stappen in je transformatie.