Devenez le partenaire privilégié pour toutes les expériences de voyage

Le tourisme vient de connaître des années mouvementées. Tout le secteur a été impacté, même les acteurs qui avaient pris la tête dans le domaine de la digitalisation. Mais la transformation se poursuit. Les consommateurs sont prêts à rattraper le temps perdu mais veulent toujours réserver et vivre leurs voyages à leur manière. Les intermédiaires comme les agences de voyage doivent plus que jamais se battre pour leur existence et créer de la valeur ajoutée. L'époque où ils disposaient de toutes les informations et de la confiance du client est révolue. Les plateformes de réservation sont désormais le premier, et souvent le dernier arrêt dans le trajet des des consommateurs. Outre le bénéfice par chambre disponible et les tarifs journaliers moyens, les avis favorables sont également devenus un indicateur de performance clé pour l'industrie hôtelière.

Une gestion intelligente de la capacité est indispensable pour conserver et gagner des parts de marché. Pas facile, car les outils de réservation en ligne permettent une plus grande transparence et donc une tarification plus fine qu'auparavant. Le taux d'occupation peut être optimisé grâce à une tarification dynamique même si, en plus d'un algorithme efficace, cela requiert également des choix clairs en termes de positionnement de marque et de stratégie commerciale. La technologie ne peut se passer de la composante émotionnelle qui joue un rôle important dans l'horeca et le secteur des MICE (Meetings, Incentives, Conferences & Exhibitions). Les consommateurs achètent, et réservent, avec leur tête et leur cœur. Cela offre des opportunités d'upselling et de réservations répétées.

On observe également ces dernières années de nettes évolutions sur le segment des professionnels, plus encore que sur le marché des particuliers. Pendant la pandémie, d'autres façon de se rencontrer et de se réunir ont émergé. Les voyages d'affaires et les événements sont entre-temps de retour, mais se font plus rares et demandent une approche "à la carte". Les entreprises savent ce qu'elles veulent et attendent de leurs partenaires qu'ils aillent plus loin en terme de flexibilité. Elles évitent les négociations chronophages et optent pour des outils en ligne fluides et transparents, plus adaptés à leur fonctionnement actuel et aux opérations de procurement. Nombreux sont les acteurs qui n'ont pas encore le savoir-faire pour traduire leurs plans en applications et campagnes concrètes. C'est pourquoi ils se tournent vers des partenaires externes qui les aident à créer des expériences digitales de voyage complètes.

Tant les consommateurs que les clients professionnels souhaitent gérer eux-même leurs expériences de voyage et leurs événements. Ils peuvent déjà le faire via des plateformes digitales pour les télécommunications, les services publics ou financiers. Alors, pourquoi pas dans le domaine du tourisme ? Ajouter des options, poser des questions ou transmettre des souhaits spécifiques, personnaliser ou tout simplement réserver en ligne : cela semble évident mais ce n'est pas le cas. Les acteurs du tourisme qui y parviendront augmenteront considérablement leurs parts de marché dans les années à venir.

L'expérience commence avant le voyage.
Un sourire et un accueil chaleureux à la réception sont bien évidemment de mise. Mais l'hospitalité doit commencer plus tôt, dès la réservation en ligne. C'est le premier contact, qui doit donner le ton pour l'expérience ultérieure.

Suivez votre client à tout moment.
Les acteurs du tourisme collectent de nombreuses données sur leurs clients par le biais des réservations en ligne. Mais ils n'en utilisent pas tout le potentiel. Surveillez donc de près le comportement et les préférences de vos hôtes, du tout premier contact à la communication après l'expérience de voyage. Cela nécessite des systèmes informatiques bien coordonnés qui rassemblent toutes les données pour une analyse optimisée.

Flexibilité, n'importe où, n'importe quand.
Le marché reste très diversifié. Il existe encore aujourd'hui des consommateurs qui prennent le temps de se rendre dans une agence de voyage pour obtenir des conseils approfondis. Tout comme il y a des voyageurs qui sont prêts à payer un supplément pour un vol en classe affaires tandis que d'autres préfèrent la Premium Economy. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à de la flexibilité et de la liberté dans tous les aspects de leur expérience de voyage. Ils ont les mêmes attentes élevées sur les différents canaux et plateformes. C'est leur moment, un investissement tant émotionnel que financier, qu'ils attendent depuis longtemps et donc ils veulent profiter au maximum.

Privilégiez la commodité.
Aujourd'hui, réserver un voyage ou un vol devrait être aussi simple que de commander un repas ou acheter un téléphone. Que ce soit pour une personne seule, une famille ou un groupe d'une vingtaine d'employés. Ainsi, le sentiment de vacances commence avant même le départ. Éliminez les doutes et les obstacles grâce à une expérience digitale fluide. Restez toujours transparent et autorisez le contenu utilisateur, tel que les avis, dans votre environnement en ligne. Les consommateurs apprécieront cette marque d'ouverture et d'honnêteté.

La fidélisation des clients dans un environnement de plus en plus digital, transparent et concurrentiel, est un challenge. L'objectif des acteurs du tourisme, ce sont des réservations répétées. Cela nécessite plus qu'une expérience de voyage impeccable. Les consommateurs s'attendent à ce que leurs préférences et intérêts soient pris en compte lors de leurs prochaines réservations. Ainsi, ils se sentent invités à revenir. Vous n'êtes pas seulement un vendeur, mais un assistant discret et sympathique qui leur fait sentir que vous êtes à leurs côtés.

Ce secteur présente de nombreuses similarités avec, entre autres, les entreprises de vente au détail et de télécommunications. Une expérience digitale transparente et fluide lors de la réservation et de la communication par exemple, est une évidence pour les consommateurs. Mais cela nécessite des environnements de gestion et des applications parfaitement intégrés et surveillés de près. Forts de notre expérience auprès des grands acteurs du tourisme, nous créons des expériences digitales de voyage complètes. De l'aspect technique au marketing, et de la réservation à l'évaluation.

Construisez votre love brand

Devenez partenaire du quotidien de vos clients, au même titre que les services d'utilité publique ou les acteurs télécoms. Par le biais d'une application, assurez-vous d'être toujours là pour eux avec des conseils ou une offre dont ils n'ont pas à douter. C'est ainsi que vous gagnerez leur sympathie et leur confiance.

Travaillez avec des données prédictives

Ceux qui offre l'hospitalité savent qu'il n'y a pas de détails - tout est important. Ce qui est à peine remarqué par un client peut gâcher les vacances d'un autre. Un module de réservation intelligent ou de communication à l'avance évite déjà de nombreux désagréments ou malentendus.

Investissez dans des logiciels intelligents

Plus votre logiciel est sophistiqué ou intelligent, plus vous pouvez travailler de manière créative avec une tarification dynamique ou une stratégie de réservation. Des algorithmes doivent être mis en place pour maximiser la rentabilité et minimiser les expériences client négatives.

Donnez plus de contrôle à vos hôtes

Laissez-les réserver, gérer et évaluer leur expérience de voyage en détail via des plateformes digitales. Cela leur donne encore plus le sentiment qu'ils sont au cœur de vos préoccupations en tant qu'invités.