iO startte met een uitgebreide vooranalyse om de specifieke noden en vereisten in kaart te brengen. Zo moet de webshop geen prijzen tonen en rekenen klanten niet af bij het bestellen van hun producten, maar wordt de kost rechtstreeks verrekend met de ziekteverzekeraar. Daarvoor moeten bepaalde functionaliteiten gedeactiveerd worden en andere functionaliteiten, zoals de betaalmodule, aangepast worden.

Uit de analyse bleek ook dat de oude webshop niet up-to-date was en op verouderde technologieën draaide, wat resulteerde in een laadtijd van soms wel 10 seconden. In combinatie met een niet-gebruiksvriendelijke flow en te veel kliks, was het voor patiënten vaak moeilijk om te bestellen. Daarom werd bij het bouwen van de nieuwe webshop gefocust op gebruiksgemak en snelheid.

Aangezien de patiënten voornamelijk oudere personen zijn, is het belangrijk dat de webshop duidelijk en eenvoudig te gebruiken is. Uit de data bleek dat bezoekers vaak dezelfde producten opnieuw bestellen, dus integreerden we een custom zoekfunctionaliteit die de gekozen filters onthoudt zodat patiënten bij een volgend bezoek meteen dezelfde selectie zien.

Ook door het toevoegen van favorieten en de optie om met één klik een vorige bestelling opnieuw te plaatsen, slaagden we erin de flow voor bezoekers zo kort mogelijk te maken. De concrete doelstelling was dan ook patiënten in zo min mogelijk kliks hun bestelling laten plaatsen.

We gaven Atos Medical het advies om de webshop niet meer af te schermen, maar om hem openbaar te maken en enkel bepaalde informatie te verbergen. Bezoekers kunnen toegang krijgen tot de informatie die zij nodig hebben door een account aan te maken en in te loggen. Door de webshop niet meer ‘gated’ te maken werd hij ook vindbaar in zoekmachines, wat onmiddellijk resulteerde in meer organische bezoekers.

Om de webshop op te bouwen vertrokken we van een basis e-commerce systeem dat werd uitgebreid en aangepast op basis van de noden van Atos Medical. We ontwierpen een passende visuele stijl binnen de Atos Medical branding, waardoor de webshop niet alleen beter opgebouwd is maar ook in een moderner jasje zit.

Voor de omschakeling naar de nieuwe webshop moesten alle producten overgezet worden. Aangezien de website ook regelmatig geüpdatet moet worden, organiseerden we een training om de werknemers van Atos Medical wegwijs te maken in het CMS. Zo konden ze zelf velden aanpassen en producten toevoegen.

Om de prestaties van de vernieuwde webshop overzichtelijk te kunnen tracken, zetten we een gepersonaliseerd Datastudio Dashboard op via Google Analytics. Zo werd al snel duidelijk dat het doel van 10% meer bestellingen ruimschoots overtroffen werd, en de webshop maar liefst 67,4% meer bestellingen registreerde. Ook trok de webshop 104,6% meer unieke bezoekers en 87,4% meer terugkerende bezoekers.

Meer dan de helft van de bezoekers surft rechtstreeks naar de website omdat ze de producten van Atos Medical al kennen. Ongeveer 30% komt binnen via organic search. Waar vroeger ook een deel patiënten via mailings binnenkwam, is dat percentage sinds de vernieuwing van de webshop verwaarloosbaar.

Het dashboard toont ook op een overzichtelijke manier welke producten het populairst zijn, zodat Atos Medical hierop kan inspelen. Om te zorgen dat alles vlot blijft lopen en goed beveiligd is, wordt regelmatig onderhoud uitgevoerd op de website en worden de laadsnelheid en bounce rates nauw opgevolgd.

Dankzij een grondige vooranalyse en development op maat konden we Atos Medical een converterende webshop bezorgen die klanten toelaat vlotter te bestellen en daardoor ook een enorme groei in bezoekers en bestellingen kent.