Case
Transformeer de passagierservaring met innovatie & servicedesign
Nieuwe technologie, internet-of-things en proof-of-concepts. Ontdek hoe iO innovatie bij Brussels Airport introduceert.
Bekijk dit klantverhaal
Waarom is service design belangrijk?
Als gebruikers worden we steeds veeleisender, en minder verdraagzaam voor gebrekkige (digitale) ervaringen met diensten en producten. Frustraties komen snel bovendrijven en we haken af. Vooral wanneer diensten steeds verfijnder worden, is er behoefte aan ondersteuning. Anders kampt je digitale ecosysteem met een zwakke schakel.
Heb je vragen over service design? Laat ons iets weten.
Klanten die op onze expertise vertrouwen
Related cases
Case
Hoe zorg je voor een onvergetelijke ervaring voor reizigers op Brussels Airport?
Brussels Airport: In dit caseverhaal lees je hoe iO is uitgegroeid tot een verlengstuk van de luchthaven.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe draagt een slimme voertuigconfigurator bij aan een hogere bestelwaarde?
iO ontwikkelde voor en met Suzuki België een UX-driven configurator. Lees er alles over in deze case.Bekijk dit klantverhaal
Wat we doen
Een innovatief partnerschap op lange termijn: strategie in technologie
Versterk je technologische ambities met een diepgaande strategie, rekening houdend met budget en schaalbaarheid. Bekijk hier hoe we kunnen helpen.Lees meer
Wat we doen
UX-strategie: volledig afgestemd op merk en doelgroep
Onze UX designers zorgen niet alleen voor een aangename ervaring voor de gebruiker, maar ook voor een consistente merkbeleving door elke journey heen.Lees meer
Pers
NMBS kiest iO als innovatiepartner en servicedesignexpert
Lees meer
Blog
Design Sprints: een strak innovatieplan
Innoveren: iedereen is ervan overtuigd dat het noodzakelijk is. Helaas durven innovatietrajecten in de praktijk al eens inefficiënt verlopen, veel te lang duren, wrevel veroorzaken of ronduit hun doel voorbijschieten. Hier moet Design Sprint soelaas bieden. Deze door Google Ventures ontwikkelde methode legt een strak format en snedig tempo op aan innovatietrajecten. Maar welke vraagstukken lenen zich prima tot de methode? En in welke gevallen blijf je er beter ver vandaan? Dankzij onze rijke, op diverse campussen aanwezige ervaring met Design Sprints geeft iO je hier graag een antwoord op.Lees meer
Blog
Slimmer innoveren via Design Thinking
Onderzoek toont aan dat bedrijven die producten en services vormgeven in co-creatie met hun eindgebruikers op 5 jaar tijd maar liefst 32% meer omzetgroei kennen dan hun concurrenten. Geen wonder dat Design Thinking - een oplossingsgerichte methodiek waarbij vraagstukken steeds vanuit de behoeften van de eindgebruiker gedefinieerd worden - fors aan terrein wint op de werkvloer. We staken ons licht op bij Bas van Dun en Dylan Fanego, respectievelijk digital strategy consultant en UX designer bij iO: “Soms schuilt de oplossing niet in de app of de website die je aanvankelijk voor ogen had”.Lees meer
Blog
Validatie: geen dure gok, wel een doordacht verhaal
Een idee is vaak de eerste stap naar een betere toekomst en dat is bij productontwikkeling niet anders. Een backlog vol glasheldere prioriteiten – inclusief epics, stories, bugs en tickets – is een schat aan ideeën voor de toekomst. Tijd en budget om al deze ideeën ook daadwerkelijk uit te werken is iets anders. Hoe valideer je een idee zonder een flinke hap uit je budget te riskeren? Het is trouwens ook verre van zeker dat een idee ook de financiële kost van het testen waard is. Er zijn dus veel situaties waarin je een idee wil voorleggen aan je doelgroep, net om te weten te komen of het financieel haalbaar is. Een negatief resultaat na een test kan flink in de kosten lopen. Er zijn branches waar een daling van 2% al tonnen kan kosten. Voorzichtigheid is geboden.Lees meer
Video
Infinite opportunities: Peter Van Hoecke (Van Hoecke)
Volgens Peter Van Hoecke (CEO Van Hoecke) moet de klant altijd centraal staan, ook — en vooral — in digitale transformatie. Door processen weg te nemen, te automatiseren, en versnellen, help je klanten tijd winnen — en dat is het allerbelangrijkste.Lees meer
Video
Infinite opportunities: Joaquin Zschuschen (KLM Health Services)
Digitale transformatie draait niet alleen rond technologie — het menselijke aspect is minstens even belangrijk. Dat weet ook Joaquin Zschuschen, Digital Manager bij KLM Health Services. Hij vertelt je alles over klantentevredenheid en personalisatie.Lees meer
Video
Infinite opportunities: Paul Smeets (Cadac)
Je kan digitale transformatie niet deels doen, vindt Paul Smeets (CTO Cadac). Hij vertelt je in deze video alles over zijn visie op digitalisering.Lees meer
Video
Infinite opportunities: Leslie Cottenje (Hello Customer)
De keuze voor digitalisering moet beginnen vanuit de klant, niet vanuit een intern perspectief. Dat vindt Leslie Cottenje, CEO Hello Customer. Technologie kan helpen om de klantentevredenheid te verbeteren, maar het menselijke component moet altijd centraal staan. Ze vertelt je alles over de visie van Hello Customer in deze video.Lees meer&w=1920&q=75)
Video
Steven Van Belleghem: De kost van een slechte ‘Customer Experience’ wordt nog te vaak onderschat.
Bedrijven beseffen te weinig hoe gigantisch de kost van slechte klantenervaringen is. De eigen kosten zoals de klantendienst worden opgedreven terwijl het moeilijker en duurder wordt om nieuwe klanten te vinden. Bovendien daalt de credibiliteit van het merk en er is erosie op vlak van new business development. In onderstaande video doet Steven Van Belleghem een oproep om meer te investeren in klantgerichtheid, als driver voor een succesvol 2025.Lees meerPage
Verschil chatbot, bot en robot
Robots, chatbots, bots. Drie termen die erg op elkaar lijken, maar erg kunnen verschillen. Het zijn weliswaar alledrie technologische vorderingen in de samenleving, maar het is belangrijk om te weten wat ieder kan betekenen voor jou en wellicht je bedrijf.Lees meer
Hoe we bij iO diensten ontwerpen die werken
Onze experts werken elke dag samen op iO-campussen om de complexe uitdagingen van grote en minder grote organisaties aan te pakken.
En die experts, dat zijn niet de minste: het zijn echte specialisten in marketing, strategie, technologie, en content. Ze gebruiken hun ervaring om organisaties als de jouwe digitaal vooruit te helpen.
Het zijn geen allrounders die service design er zomaar even bij nemen — service design is verankerd in hun manier van werken.
Maar, service design is meer dan nieuwe diensten ontwikkelen met specifieke doelen in het achterhoofd. Het is een efficiënte methode - Design Thinking genaamd - om diensten te ontwerpen die de ervaring van de gebruiker centraal stelt en contactmomenten in de customer journey creëert. Zo maken ze diensten menselijk en ervaringen beter.
Tijd voor een diensten gesterkt door service design?
Onze experts helpen je diensten te ontwikkelen die je gebruikers gelukkig maken.
Waarom kies je iO?
Wanneer je kiest voor iO, kies je voor een echte end-to-end partner. Met andere woorden: een partner met jaren ervaring in marketing, technologie, strategie, en content. Zo maken we niet alleen het verschil met radio- en televisiereclames om u tegen te zeggen, maar we helpen je ook:
Je merkverhaal te vertalen naar pakkende creatieve campagnes;
Je doelgroepen te bereiken op de juiste kanalen;
De juiste balans te vinden tussen emotie en ratio.
Aangenaam, wij zijn iO
iO is een 'blended agency'. Wij slopen de muren tussen de agency-, technologie- en consultancywereld. Daaruit ontstaat een nieuwe manier van samenwerken. Daarom helpen wij je om je volledige merkervaring van begin tot eind duurzaam vorm te geven en te verbeteren. We versmelten talenten in strategie, creativiteit, content, marketing, technologie en data. Zo benutten we de kracht van slim samenwerken.
Samen jouw project uitwerken?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!
Jouw contactpersoon:Aukje,UX Strateeg & Service Designer