Eén krachtig e-commerce platform voor alle merken van Favorite Gifts

Klantrelaties versterken met het perfecte relatiegeschenk

Stel je voor. Je wil voor jouw organisatie het perfecte relatiegeschenk uitkiezen waarmee je jouw klanten écht bedankt. Of je bent bijvoorbeeld op zoek naar die ene goodie waardoor beursbezoekers je merk ook na de beurs onthouden. Favorite Gifts zet zich precies daarvoor in. Het bedrijf biedt via vier verschillende merken, met ieder hun specifieke focus en klantsegment, een groot assortiment kwalitatieve en gepersonaliseerde relatiegeschenken aan. Maar: hoe zorg je met zo’n omvangrijk en personaliseerbaar productportfolio dan voor een snel en gebruiksvriendelijk bestelproces voor webshopbezoekers? En hoe ontwikkel je dit voor de webshops van alle vier de merken op een kosten- en tijdsefficiënte manier? Favorite Gifts kwam met deze vragen naar ons toe. En wilde met een replatforming van Drupal naar een dedicated e-commerce platform de webshops van alle merken vernieuwen.

Meer weten over deze case?

Uitdaging

In zo min mogelijk kliks het perfecte relatiegeschenk vinden, personaliseren en bestellen

Oplossing

Eén krachtig, flexibel en schaalbaar Adobe Commerce e-commerce platform voor alle merken, met een naadloze UX en een gebruiksvriendelijk bestelproces

Over Favorite Gifts

Favorite Gifts biedt al meer dan 50 jaar wereldwijd kwalitatieve en gepersonaliseerde promotionele producten aan. Het bedrijf gelooft erin dat het juiste relatiegeschenk helpt om sterke zakelijke relaties op te bouwen en merken te versterken. Favorite Gifts heeft vier merken, met elk hun specifieke focus en klantsegment. De merken Van Helden, Van Heijster en Eurogifts zijn actief in de Benelux en verkopen direct aan organisaties relatiegeschenken. Het merk Giving Europe is een internationale groothandel voor organisaties die zelf relatiegeschenken verkopen.

Een nauwe samenwerking en wederzijds vertrouwen als basis voor succes

Ons gezamenlijke doel was helder: voor alle merken van Favorite Gifts nieuwe webshops ontwikkelen met een naadloze UX en een gebruiksvriendelijk bestelproces, zodat webshopbezoekers in zo min mogelijk kliks hun perfecte relatiegeschenk kunnen vinden, personaliseren en bestellen. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar met een complexe productstructuur, personalisatieopties en de bijbehorende prijsberekeningen is dit een uitdaging.

Samen met Favorite Gifts hebben we tijdens verschillende sessies een platformstrategie gedefinieerd en een plan gemaakt voor een zo vlekkeloos mogelijke implementatie. We kozen ervoor om eerst de webshops van de merken Van Helden, Van Heijster en Eurogifts te ontwikkelen. Deze webshops verkopen allemaal direct aan organisaties relatiegeschenken, waardoor we de webshops op dezelfde manier konden ontwikkelen.

Met ons blended team gingen we aan de slag, bestaande uit PHP, Java en front-end developers, UX researchers en designers, een projectmanager en een product owner. Met als basis voor succes: een nauwe samenwerking en wederzijds vertrouwen.

Een krachtig, maatwerk e-commerce platform met een naadloze User Experience

Om onze ambitie technisch te realiseren, hebben we één maatwerk e-commerce platform ontwikkeld waar de webshops van alle merken op draaien. Als basis gebruikten we het geavanceerde e-commerce platform Adobe Commerce en breidden we het platform verder uit met andere tools en technieken om de webshops nóg krachtiger te maken. Voorbeelden zijn:

Alle webshops hebben een snelle performance en scoren 100% op SEO in Google Lighthouse door de front-end met Hyvä Themes te bouwen
Product- en orderdata worden gekoppeld dankzij het gebruik van het data-integratieplatform Apache Camel
Producten kunnen eenvoudig gepersonaliseerd worden in de productconfigurator door het met webcomponenten te bouwen

Toch hebben alle webshops één naadloze UX doordat we de webshops op basis van een moderne micro front-end architectuur ontwikkelden.

“Na een uitgebreid selectieproces kwamen we uit bij iO, waarna we samen een platformstrategie en een implementatieplan hebben ontwikkeld. Dankzij de nauwe samenwerking en het wederzijdse vertrouwen hebben we samen de eerste prachtige resultaten weten te boeken en zitten we nu volop in het optimalisatieproces.”

Dolf Blomhert, CMO bij Favorite Gifts

UX research als basis voor een gebruiksvriendelijk bestelproces

Om er zeker van te zijn dat wat we ontwikkelden voor Favorite Gifts ook het gewenste business resultaat zou opleveren, onderzochten we met UX research het online gedrag en de wensen van webshopsbezoekers. Uit ons gebruikersonderzoek bleek dat een gebruiksvriendelijke productconfigurator vooral belangrijk was in het bestelproces. Vervolgens onderzochten we aan welke eisen een gebruiksvriendelijke productconfigurator zou moeten voldoen. Met user testing hebben we verschillende klikbare prototypes getest en ontworpen en implementeerden we de variant die de meeste conversies zou opleveren.

Betrouwbare hosting en datakoppeling met AWS

Een ander belangrijk aspect: hoe zorg je ervoor dat alle data gekoppeld is? En dat de webshops altijd online zijn, ook tijdens piekmomenten? We vertrouwen op onze betrouwbare AWS-infrastructuur voor de hosting en implementeerden verschillende AWS services:

We zorgen voor een snelle laadtijd van productmedia met de storage service Amazon S3 en Amazon CloudFront als Content Delivery Network (CDN)
Voor het importeren van de enorme hoeveelheid productdata, hebben we het importproces verdeeld over meerdere Amazon EC2 instances. De data wordt vanuit Favorite Gifts op een veilige manier overgedragen via Amazon MQ
Om de webshop flexibel en piekbestendig te maken, hosten we de API’s voor de productconfigurator op afzonderlijke Amazon EC2 instances

“Dankzij de prettige communicatie en sterke expertise worden de mensen van iO bij ons ondertussen gezien als ‘part of the family’. Het is mooi om te zien hoe de medewerkers van iO en Favorite Gifts als één team aan dit project werken en elkaar ook bij onverwachte uitdagingen meteen weten te vinden om samen snel weer een oplossing te vinden. Wij zien iO als een van onze belangrijkste partners in de verdere ontwikkeling van Favorite Gifts.”

Dolf Blomhert, CMO bij Favorite Gifts

Het resultaat: de webshops van alle merken op één e-commerce platform

Het resultaat is één krachtig, flexibel en schaalbaar e-commerce platform, mét een gebruiksvriendelijk bestelproces en een naadloze gebruikerservaring. Om toch elk merk een eigen merkbeleving te geven, kreeg elke webshop zijn eigen huisstijl en gaven we marketeers de mogelijkheid om de homepagina flexibel in te richten.

Voor Favorite Gifts is het grote voordeel hiervan kosten- én tijdsefficiëntie. Doordat alle webshops op één e-commerce platform draaien en alleen de huisstijl verschilt, volgden de livegangs van de drie webshops elkaar snel op. En als er nu technische aanpassingen nodig zijn, kunnen we alle aanpassingen voor alle webshops tegelijkertijd doorvoeren.

De resultaten spreken voor zich

4

webshops op één e-commerce platform

100%

SEO Google Lighthouse score door de integratie met Hyvä Themes

30

store views door de beschikbaarheid van de webshops in verschillende talen en landen

8

AWS services, die zorgen voor een betrouwbaar, flexibel en schaalbaar platform

6.000

producten beschikbaar op het platform

Het vierde merk toevoegen aan hetzelfde e-commerce platform

Een ander voordeel is dat we relatief snel nieuwe webshops voor andere merken aan hetzelfde platform kunnen toevoegen. En precies met dat proces zijn we nu bezig. Ook het vierde merk van Favorite Gifts, Giving Europe, krijgt een nieuwe webshop en voegen we dus aan hetzelfde e-commerce platform toe. Omdat Giving Europe een groothandel is en daarom een andere doelgroep heeft dan de andere drie merken, hebben we ook voor deze webshop UX research en design toegepast om de webshop aan te laten sluiten op de wensen en het online gedrag van de doelgroep.

Uit ons gebruikersonderzoek bleek dat klanten van Giving Europe op zoek zijn naar een volwaardige verkooppartner. Daarom hebben klanten in de webshop via een inlog toegang tot onder andere klantspecifieke prijzen, productmedia en bulk prijslijsten. Ook krijgt de productconfigurator een nieuw design om het personaliseren en bestellen van meerdere producten en varianten, evenals het opvragen van prijzen, te versnellen en te vereenvoudigen.

Al deze optimalisaties dragen bij aan ons gezamenlijke doel: ervoor zorgen dat webshopbezoekers in zo min mogelijk kliks hun ideale relatiegeschenk kunnen bestellen, waardoor Favorite Gifts nóg verder groeit.