Expérience de marque uniforme, expérience client régionale
Bien que les gens s'informent en ligne, l'achat d'une nouvelle voiture se fait toujours dans les show-rooms ou les salons professionnels. C'est pourquoi Toyota Motor Europe (TME) ne se contente pas de présenter ses nouveaux modèles dans les show-rooms, mais s'efforce d'offrir aux clients potentiels de 35 pays différents une expérience cohérente de la marque et une expérience client innovante grâce à un système hybride de vente retail.
Le « nouveau concept de vente retail » de Toyota met l'accent sur les outils digitaux pour aider les clients à acheter la voiture de leurs rêves. En veillant à ce que les équipes locales de marketing et de vente puissent fournir un contenu local pertinent aux visiteurs de leur show-room, nous améliorons non seulement l'expérience client, mais nous soutenons également l'ensemble du processus de vente.
Fournir aux visiteurs des show-rooms dans 35 pays différents le contenu digital nécessaire pour rehausser la marque Toyota et l'expérience du client, et ainsi soutenir les ventes. Utiliser le contenu digital localisé pour mettre en avant Toyota en tant qu'innovateur et expert digital. Tout cela pour aider la marque à garder une longueur d'avance sur la concurrence.
Construire et soutenir le framework d'une application modulaire de contenu Adobe Screens. Veiller à ce que le système central de gestion du contenu (Adobe Experience Manager) communique de manière transparente avec les écrans de tous les show-rooms Toyota en Europe.
Toyota Motor Europe et iO
Toyota Motor Europe (TME) est responsable des ventes, du marketing et du développement des futurs modèles dans 35 groupes de pays européens. Il joue un rôle crucial dans la transformation de Toyota en une entreprise de mobilité avec des technologies connectées implémentées.
Nous sommes le partenaire à long terme de TME depuis 2007. Nous soutenons la marque avec des outils de marketing digital, tels que le configurateur de voiture et une plateforme de recherche pour trouver facilement des voitures de stock et d'occasion sur les sites web de TME. En outre, nous avons déjà proposé une assistance en cas de questions, de problèmes ou de demandes de personnalisation dans le cadre de ce configurateur paneuropéen.
Depuis 2022, notre collaboration s'est encore élargie et nous travaillons pour Network & BRiT (Best Retail in Town) qui s'intéresse à l'expérience client dans les show-rooms.
Une équipe dédiée au sein d'iO se concentre sur cette branche de TME, créant des expériences digitales innovantes pour les écrans tactiles de tous les retailers pour les années à venir dans le cadre du « Nouveau concept de vente retail ». Grâce à notre expertise en matière de technologies digitales et à l'importance que nous accordons à la collaboration, nous souhaitons aider le constructeur automobile à progresser dans un monde digital qui évolue rapidement.
Due to stricter privacy regulations, traditional tracking methods, such as in browser cookies, are less and less effective. This makes it difficult to accurately measure the performance of digital campaigns and what users are doing on different platforms. Kinepolis, which runs campaigns on channels such as Google Ads, Meta and Snapchat, struggled to properly understand and improve their results. They were looking for a way to collect data accurately across all platforms, without compromising user privacy. This challenge was right up our street at iO, with the right technical knowledge already in house and a keen eye for privacy.
Team blending around 3 pillars
At iO, we like to help customers with complex data challenges, while respecting the applicable privacy regulations as much as possible. Together with Kinepolis, we worked on a solution to their data tracking problems. We focused on collaboration and transparency, and brought together diverse teams to improve the reliability of their data and the effectiveness of campaigns. Our approach was based on three principles:
Privacy-first: Comply with GDPR and iOS privacy updates.
Server-side tracking: Bypassing client-side tracking limitations.
Data integration: Seamless integration with platforms like Google Ads and Meta for accurate conversion tracking.
We delivered a server-side tracking solution that integrated perfectly with Kinepolis’ existing marketing platforms. This made it possible to record user interactions more accurately while complying with privacy regulations. A real blockbuster of a solution!
Which services do we put to work for this?
Data analysis & tracking: we provided a scalable and effective tracking solution.
Privacy & compliance: the privacy specialists at Kinepolis guaranteed that the solution complied with all regulations.
Marketing optimisation: by improving data accuracy, Kinepolis can steer its campaigns in a more targeted way and increase their performance.
The result? A more efficient, reliable and privacy-compliant system that helps Kinepolis achieve better marketing results. A happy ending that is even the envy of Hollywood!
The results
More reliable data
With server-side tracking, we improved data reliability for Kinepolis, which provides more accurate conversion tracking. This enables them to make better data-driven marketing decisions and optimise campaigns. A real boost for the results.
Stronger campaigns
With more interaction, engagement and a higher ROI. Through better insight into audience interactions, Kinepolis can optimise ad spending and use resources smarter for greater impact.
Full confidence
Thanks to the advanced tracking, Kinepolis complies with privacy regulations such as GDPR and iOS requirements, ensuring that user data remains fully protected so that they can maintain the trust of their audience. A great stunt, but still: safety first!
Stronger brand
Through better data accuracy and privacy compliance, Kinepolis is building a customer-centric brand image. Users get more relevant experiences and trust Kinepolis with their privacy which strengthens Kinepolis' reputation and the efficiency of their marketing. An Oscar worthy achievement!
Scalable and future-oriented
Kinepolis' server-side tracking solution is ready to face the future. As their digital presence grows, the system can handle larger volumes of data and new platforms. No, it's not science fiction: this setup lays the foundation for AI integrations, which will allow Kinepolis to gain deeper insights into its audience in the future and continue to optimise its marketing.
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