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Comment aider un service de livraison à centraliser les demandes de ses clients ?

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Le secteur de la logistique et du transport de colis se complexifie et connaît un rythme plus intensif en raison de l'explosion du commerce en ligne. DHL Parcel disposait jusqu'ici de différents outils pour les webshops et les entreprises envoyant de nombreux colis. L'entreprise s'est tournée vers iO pour intégrer ces outils au sein d'un service d'expédition unique et facile d'utilisation. Avec My DHL Parcel, les expéditeurs professionnels peuvent envoyer facilement et intuitivement un grand nombre de colis et de palettes.

La question

En raison de la complexité et de la rapidité croissante auxquelles est confronté le secteur logistique, il devient de plus en plus difficile pour les services de livraison de garder une vue d'ensemble et de centraliser les demandes des clients. Les nombreuses fonctionnalités en coulisses font qu'il est parfois difficile pour le client de trouver le bon service.

C'est pourquoi DHL a demandé aux experts d'iO d'intégrer ses différents outils au sein d'une solution élégante et facile d'utilisation. Un outil unique pour simplifier les tâches dans l'application, optimiser le flux des utilisateurs et minimiser le nombre d'écrans clés.

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Challenge

Intégrer les produits DHL existants au sein d'un service de livraison unique.

Solution

My DHL Parcel : une application web facile d'utilisation pour les envois B2B.

À propos de DHL Parcel

DHL est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec un portefeuille inégalé de solutions logistiques routières, aériennes et ferroviaires. DHL Parcel est une filiale de DHL, et le service de livraison de colis et de palettes pour le Benelux.

En chiffres

+12%
croissance des expéditions quotidiennes
-25%
diminution des questions d'assistance
+ de 6000
utilisateurs actifs
-50%
temps économisé lors de la création d'un envoi
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La solution

Nous avons développé My DHL Parcel, un système qui sélectionne le service d'expédition DHL adapté au client et s'occupe de la facturation. Cela permet aux utilisateurs de créer, traiter et suivre de gros volumes d'envois de manière rapide, simple et intuitive.

My DHL Parcel offre de nombreuses possibilités :

  • Configuration de l'intégralité de l'envoi en quelques clics

  • Le bon produit est automatiquement lié à une expédition

  • Sélection directe des services complémentaires (lieux de livraison, assurances...)

  • Préparation de plusieurs expéditions simultanément

  • Impression des étiquettes

  • Planification des ramassages de colis

  • Gestion du carnet d'adresses

  • Paramétrage de structures de comptes et de structures organisationnelles à plusieurs niveaux

  • Possibilité du feedback aux utilisateurs (Usabilla)

  • Suivi des envois (Track&Trace)

  • Possibilités étendues de reporting

  • Paramètres personnalisés

À titre de comparaison, alors qu'il fallait quatre écrans pour créer un envoi sur l'ancien outil, My DHL Parcel rassemble l'ensemble du processus d'expédition sur une seule page, ce qui fait gagner du temps aux utilisateurs.

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Le résultat

L'utilisation de My DHL Parcel a considérablement augmenté par rapport à l'outil précédent : dans les 12 mois suivant son lancement, 37 % du volume total des envois étaient effectués via My DHL Parcel. La plateforme traite chaque semaine plus de 75 000 expéditions, réservées par plus de 6 000 utilisateurs actifs.

Ce service digital de haute qualité a fait et continuera à faire de DHL Parcel un leader du secteur - en termes d'orientation client, de haut niveau de libre-service et de technologie utilisée. My DHL Parcel est en effet une Single Page Application (application à page unique) développée avec les dernières technologies.

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