iO en AutoRepairGroup – de blended transformatie van een nieuw mobiliteitsmerk

AutoRepairGroup

AutoRepairGroup vond haar weg naar iO met de vraag om een uniek koepelconcept te bedenken. Alhoewel, bedenken? Een goed concept wordt geboren uit de visie, missie en waarden van een organisatie. In AutoRepairGroups geval: we herstellen alles, zelfs je glimlach. Hier stopte het niet.

Vandaag zijn we de vaste communicatiepartner van AutoRepairGroup, en staan we ze elke dag bij op het vlak van (performance) marketing, communicatie, employer branding, on- en offline branding en nog veel meer.

Wil je - terwijl je de case leest - al werk maken van de volgende stap? Verzend dan een contactaanvraag via onderstaande knop, onze experts komen snel bij je terug. Wie weet, terwijl je nog aan het lezen bent?

Neem contact op

Uitdaging

De identiteit van een expert in een sector in beweging vormgeven – visueel en inhoudelijk, online en offline, voor B2B en B2C.

Oplossing

Een visuele, geschreven identiteit in de vorm van een innovatief koepelconcept, uitgewerkt voor verschillende online en offline media en materialen.

Over AutoRepairGroup

AutoRepairGroup, het vroegere Carglass Carrosserie, heeft de titel van expert in carrosserieherstellingen meer dan verdiend. Al meer dan 40 jaar ervaring in carrosserieherstellingen hebben ze inmiddels op de teller staan. Een tijd onder de Carglass-merknaam, maar vandaag staan ze op zichzelf. Als multi-merk hersteller hielpen ze al duizenden klanten bij de herstelling van hun wagen.

De absolute, onderscheidende waarde van AutoRepairGroup? Dat is wel de klantgerichtheid die de werknemers tot een kunst verheven hebben. Ze denken én werken pragmatisch, zijn betrokken bij hun klanten en hun voertuigen. Van kleine herstellingen tot meer ingrijpende werken, ze sturen iedereen vlot, veilig en verantwoord weer de baan op.

Bezoek de website

Een verhaal om te vertellen – en groei mee te stimuleren

Als deel van Carglass stond AutoRepairGroup er als merk niet alleen voor. In 2021 ging de organisatie echter haar eigen weg – met een eigen identiteit als grootste wapen. Hoe giet je dit DNA in een pakkend verhaal? Met een creatief concept. Meer bepaald: een uniek koepelconcept, in lijn met de waarden en de missie van AutoRepairGroup. Een verhaal waar iedereen zich achter kon scharen – en dat AutoRepairGroup deed léven, on- en offline.

AutoRepairGroup verdeelde haar focus op haar B2B- en B2C-doelgroepen. B2B was uitgesproken belangrijk maar die benadering liep al goed via andere kanalen. Het groeipotentieel bevond zich dus volop in het B2C-segment, te beginnen met een herkenbaar, authentiek verhaal – gevolgd door mogelijkheden in advertising, social media en employer branding. Een goed koepelconcept moest als paraplu dienen voor een veelvoud aan inspirerende B2C-boodschappen.

Eerste stap: een merkgids, in geuren en kleuren

Geen reis zonder kompas, en geen branding zonder brand manual. De eerste halte van dit proces? Een omvangrijk scope document, verschillende workshops en intakegesprekken met AutoRepairGroup-stakeholders en strategisch- en creatieve briefings. Zo kregen we de kans om het merk eerst écht goed te leren kennen en de noden en behoeften een plaats te geven in een strategie op lange termijn.

Na het uitwerken van het koepelconcept – we herstellen alles, zelfs je glimlach – maakten we werk van een vervolgtraject, geholpen door een uitgebreide merkgids waarin de branding helder beschreven stond. De visie, missie en waarden werden in een pakkende, visuele identiteit gegoten. Een verhaal in geuren en kleuren vertellen dus.

Een mooi compliment voor de uitstraling van de brand manual? ‘Hoe tof zou het zijn om te werken voor een organisatie op basis van deze gids?’ Zoals het hoort dus.

Proactief zorgden we zelfs voor – minimale – aanpassingen aan het logo. Dat had alles te maken met hoe we in de tussentijd de organisatie en haar mensen hadden leren kennen.

Wil je het verhaal van deze case - of alles over creatieve concepten - direct van ons horen?

Bezoek dan de bron, met klik op de knop!

Contacteer ons

Pragmatisch en menselijk in een sector in beweging

Als deel van het onderzoeksproces kregen we ook de kans om AutoRepairGroup – en haar interactie met (potentiële) klanten en partners – in levenden lijve te observeren, meer bepaald tijdens een opendeurdag van de organisatie. Het viel onze experts meteen op hoe dicht ze bij hun klanten en partners stonden, net als hoe pragmatisch ze waren in hun tone of voice. We zagen ze als het ware voor onze ogen communiceren, dat zorgde voor een authentiek beeld.

Deze pragmatische houding – gekenmerkt door een open karakter – bood een waardevol inkijkje in het DNA van de organisatie. Het was ook een inspiratie voor de samenwerking tussen iO en AutoRepairGroup. De mobiliteitssector is voortdurend in beweging, met alle financiële schommelingen die daarbij komen kijken. Een cultuur waarin alles te bespreken valt – en proactief nieuwe oplossingen kunnen worden voorgesteld – is dus belangrijk. No-nonsense, en doelgericht, zo werk je het liefst als vaste partner.

Eén team, één doel, blended potentieel ten volle benut

De samenwerking is tot op vandaag een proces van korte lijnen – open en transparant – en waarin alle neuzen in dezelfde richting staan. Een toegewijde iO-accountmanager houdt het kernteam regelmatig op de hoogte via weeklies, waarbij het team gezamenlijk de prioriteiten, to-do’s en budgetten onder de loep neemt. In een dynamische markt, waarin menselijk en financieel kapitaal dynamisch is, zorgt een weekly voor rust en overzicht.

En die korte lijnen? Die rijmen met beschikbaarheid en bereikbaarheid. Zo schakelden experts onderling vlot met elkaar. Ook de klant kon het team makkelijk bereiken met een berichtje of belletje en kon ook naast de weeklies zaken efficiënt en informeel opvolgen. Zo hielden we elke stakeholder betrokken bij het proces en speelde het team kort op de bal, ook wat de strategie betrof.

“Met iO hebben we een vaste partner voor onze marketing- en communicatiebehoeften in huis. Hun uitgebreide blended offering betekent dat we voor elk vraagstuk bij ze terecht kunnen. Corporate-level kennis en inzetbaarheid, maar dan in de vorm van één dedicated team.”

Karin Brosens, Sales & Marketing Director

Conceptontwikkeling als begin van een lang, vast partnerschap

Met een pakkend creatief concept als dé manier om het AutoRepairGroup-imago passend naar buiten te brengen in de toekomst, online en offline, was de eerste stap gezet. Als iO slaagden we erin om AutoRepairGroups keuze te rechtvaardigen en dat opende de deur voor andere domeinen waar iO’s expert in thuis zijn. Zo konden we onze expertise rond performance marketing en advertising quasi meteen daarna inzetten voor de B2C-doeleinden van AutoRepairGroup.

De blended aanpak van iO had voor deze samenwerking legio mogelijkheden in huis. Waar de reis begon met positionering en branding, gericht op naamsbekendheid, hebben we nu de stap gezet naar conversie-optimalisatie, SEO, social mediamanagement en zelfs employer branding. Stuk voor stuk aan de hand van een compact, dedicated team dat de juiste experts kan aanhalen wanneer mogelijk.

Wat we deden

Samen klaar voor het tumult van de toekomst

Vandaag zijn iO en AutoRepairGroup vaste partners. In het digitale domein, maar ook wanneer het om offline branding, events en promotie gaat. We verlenen onze kennis en ervaring rond leadgeneratie, maar denken net zo goed mee rond PR, AutoRepairGroups werkgeversmerk en de ondersteuning van relaties met verzekeraars en fleet managers. Bovenal blijven we zelf alert voor kansen voor AutoRepairGroup, mede dankzij het oog voor trends van onze experts.

De sector van AutoRepairGroup is, zoals gezegd, continu aan veranderingen onderhevig. Die voortdurende transformatie betekent ook dat de organisatie zelf ook flexibel moet blijven, steeds klaar om zich aan te passen. Om dit goed te blijven doen, staat iO nog tot ver in de toekomst paraat.