Case
Hoe maak je financiële informatie voor ouders toegankelijker?
iO hielp het kinderbijslagfonds om haar website te redesignen met als doel informatie toegankelijker en beter behapbaar te maken. Ontdek deze case.
Bekijk dit klantverhaal
De waarde van UX & usability research met het iO Insights Lab
Ogenschijnlijk eenvoudige vragen leiden, als het gaat om UX & usability research, vaak tot heel verrassende antwoorden. Iets kan namelijk heel logisch lijken, maar begrijpt iemand die het gebruikt het ook? Door research methodes in te zetten en eindgebruikers, die representatief zijn voor jouw doelgroep, te betrekken, krijg je een schat aan inzichten. Ontdek bijvoorbeeld:
Of eindgebruikers jouw ideeën van dezelfde waarde vinden.
Of je voorgenomen investeringen daadwerkelijk waarde gaan opleveren.
Wat gebruikers belangrijk vinden, of jouw product of dienst aan hun behoeften voldoet en wat je zou kunnen doen om hen nog tevredener te maken.
Gebruikersonderzoek in actie
Hoe Royal Canin onderzoek inzet om hun merkbeleving te verbeteren
Een sterke merkervaring begint met kennen en begrijpen van de doelgroep. Wat is belangrijk voor hondeneigenaren in het eerste jaar van de opvoeding van hun nieuwe puppy? Royal Canin en iO onderzochten deze vraag samen in het iO Insights Lab. Door middel van interviews met kersverse hondeneigenaren brachten we in kaart wat hun behoeften zijn. We ontdekten interessante inzichten over hoe Royal Canin hondeneigenaren nog beter kan ondersteunen in het eerste levensjaar van hun hond. Ontdek meer over de aanpak in de video.
Voorbeelden van vaak gebruikte research methodes
Aan de hand van type businessvraag stellen onze experts van het iO Insights Lab een ideale mix van onderzoeksmethodes samen, met zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethodes. Zo vraagt de evaluatie van proposities of campagnes een andere mix van onderzoeksmethodes dan de validatie van een concept of de exploratie om de druk op de customer support afdeling te verlagen. Een greep uit onze vaak gebruikte research methodes:
Wil je vrijblijvend de kansen van UX & usability research ontdekken? Onze experts staan voor je klaar.
Wanneer zet je gebruikersonderzoek in?
Een veelvoorkomende misvatting is dat je gebruikersonderzoek alleen inzet en nuttig is in de beginfase van de ontwikkeling van je digitale producten of diensten. In tegendeel, je kunt in iedere fase van ontwikkeling starten met gebruikersonderzoek, zoals UX & usability research. En het kan gaan over alle aspecten van de beleving van gebruikers, klein en groot. Dat blijkt wel uit de voorbeelden van vraagstukken waar UX & usability research een antwoord op kan bieden:
Een Product Owner die wil onderzoeken hoe een digitaal servicekanaal een rol kan spelen om wachttijden te reduceren.
Een Category Specialist die gedreven door onderzoek de verkopen op het e-commerceplatform wil verbeteren.
Een CX Manager die wil onderzoeken of aannames die intern in de organisaties leven ook kloppen volgens de doelgroep en eindgebruikers.
Een Product Owner die in algemene zin wil valideren of de items op de roadmap daadwerkelijk waarde gaan toevoegen.
Kortom, het is de afbakening van het vraagstuk in combinatie met een slimme mix van research methodes die de waarde van customer insights voor jouw organisatie brengen. Onze experts van het iO Insights Lab helpen jou graag om de onderzoeksvraag te kaderen en met hulp van research de unieke customer insights voor jouw organisatie te verkrijgen.
Organisaties die al de vruchten plukken van UX & usability research
Lees meer over de waarde van UX & usability research in onze cases en insights
Case
Hoe geef je eigenaars van huisdieren het nodige materiaal?
We maakten voor Flamingo Pet Products een B2B-webshop met Shopware. De webshop staat ondertussen bijna 8 maanden live en is een succes. Lees meer!Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe maak je muziekstreaming toegankelijker in B2B?
Lees meer over hoe iO muziekstreamingplatform Tunify hielp om zijn UI, UX, en design naar het volgende niveau te tillen.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe verbind, activeer, en ondersteun je longpatiënten effectief met één platform?
Vorig jaar hebben we het coronalongplein.nl ontwikkeld. Een nieuwe digitale strategie en een nieuwe website voor Longfonds was de volgende stap.Bekijk dit klantverhaal
Case
Impact met technologie op reiziger en omgeving
Brussels Airport: een blik op de digitale platformen die iO bouwde voor een ultieme passagierservaring.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe draagt een slimme voertuigconfigurator bij aan een hogere bestelwaarde?
iO ontwikkelde voor en met Suzuki België een UX-driven configurator. Lees er alles over in deze case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Transformeer de passagierservaring met innovatie & servicedesign
Nieuwe technologie, internet-of-things en proof-of-concepts. Ontdek hoe iO innovatie bij Brussels Airport introduceert.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe zorg je voor een onvergetelijke ervaring voor reizigers op Brussels Airport?
Brussels Airport: In dit caseverhaal lees je hoe iO is uitgegroeid tot een verlengstuk van de luchthaven.Bekijk dit klantverhaalWat we doen
Service design voor kwalitatieve diensten en producten|iO
Met service design ontwikkel, test en verbeter je diensten en producten met je gebruikers in het achterhoofd. Zo bezorg je kritische gebruikers betere gebruikerservaringen.Lees meer
Wat we doen
Een innovatief partnerschap op lange termijn: strategie in technologie
Versterk je technologische ambities met een diepgaande strategie, rekening houdend met budget en schaalbaarheid. Bekijk hier hoe we kunnen helpen.Lees meer
Wat we doen
Overtuig je doelgroep met doordacht UX/UI design
UX/UI design maakt of kraakt het succes van je webplatform, applicatie of campagne. Hoe je daar werk van maakt? Je leest het hier.Lees meerPers
4 op 10 Belgen zijn digitaal kwetsbaar
Lees meer
Whitepaper
Geef je conversie een boost met UX research
Weet jij wanneer UX research handig kan zijn? Een kleine tip: het is niet alleen wanneer je een nieuw platform ontwikkelt. Ook voor bestaande websites en apps is investeren in UX research een goed idee. Het geeft je immers een beter beeld van je gebruikers en kan leiden tot een hogere conversie.Lees meer
Blog
Zo meet je het succes van User Experience
‘Meten is weten’ is een veelgehoord management-mantra. Maar de ‘experience’ lijkt een van die onmeetbare dingen te zijn. Toch zijn er manieren om de User Experience te kwantificeren.Lees meer
Stack
iO: jouw Shopify Partner voor de beste (online) winkelervaringen
Ontdek hoe iO je e-commerce succes kan verhogen met een Shopify platform op maat. Van naadloze integraties tot eindeloze connectiviteit, wij bieden volledige ondersteuning van technologie tot marketing, waarbij we zorgen voor optimale groei en conversie.Lees meerWat we doen
Begrijp je doelgroep met markt- en consumentenonderzoek
Als je je consumenten écht kent, kan je beter inspelen op hun behoeften. iO helpt je met diepgaande inzichten uit markt- en consumentenonderzoek.Lees meer
Wat we doen
Research en audits: essentieel voor sterke organisaties
Is jouw strategie gebaseerd op buikgevoel of op research en analyse? Onze experts helpen je op weg.Lees meer
Wat we doen
Media- en performance auditing: waar staat je marketing vandaag?
Van content tot advertising en tracking tools: met media- en performance audits adviseren onze experts je over je volgende stappen in de digitale wereld. Lees hier hoe ze je business case kunnen helpen.Lees meer
Wat we doen
Online games: een win-winsituatie
Geef je campagnes wat meer pit met interactieve mini-games. Maak je doelpubliek enthousiast en verzamel waardevolle data!Lees meer
Wat we doen
UX-strategie: volledig afgestemd op merk en doelgroep
Onze UX designers zorgen niet alleen voor een aangename ervaring voor de gebruiker, maar ook voor een consistente merkbeleving door elke journey heen.Lees meerWat we doen
Relevante interacties met je doelgroep dankzij interaction design (IxD)
Met een sterke IxD-aanpak communiceren gebruikers en technologie vlot. De experts van iO helpen je op weg.Lees meerWat we doen
Sterkere websites met grondige UX-testing en -validatie
Door UX-designs te testen en valideren, vinden gebruikers op je website snel de gezochte informatie.Lees meer
Wat we doen
Vraag je gratis UX-scan aan
Verhoog je conversies en verbeter je gebruiksvriendelijkheid met een UX-scan.Lees meer
Wat we doen
AI maakt je organisatie slimmer en efficiënter
AI is meer dan een leuke trend. Onze experts tonen graag je hoe AI waarde aan je organisatie kan toevoegen.Lees meerWat we doen
Digitale toegankelijkheid: bereikbaarheid voor iedereen
Verbeter de toegankelijkheid van je website met de deskundige begeleiding van iO. Ontdek waar jouw organisatie staat, geef prioriteit aan toegankelijkheid en zorg voor transparantie. Bouw vandaag nog een meer inclusieve digitale wereld.Lees meerWat we doen
Technology & security audit, voor optimale digitale bescherming
Hoe gun je je organisatie blijvende bescherming? Met een helder overzicht van de zwakke plekken, kwetsbaarheden en veiligheidsrisico’s in je digitale ecosysteem. Lees hoe een technology & security audit je business case helpt.Lees meerWat we doen
Creëer een sterk merkverhaal met creative concepting
Dankzij creative concepting blijven je merk en boodschap stevig hangen bij je doelgroep. Geen idee hoe je dat doet? Onze experts gaan graag voor jou aan de slag!Lees meer
Wat we doen
Breng jouw doelgroep in beweging met dynamische online en offline activaties
Activeer je doelgroep met dynamische online en offline ervaringen. Bij iO combineren we marketing, technologie en strategie om impactvolle merkactivaties te creëren.Lees meerWat we doen
UX writing: ultieme gebruikerservaring door sterke microcopy
iO is jouw UX-partner voor de beste gebruikerservaring en klanttevredenheid. Van korte en behulpzame teksten tot conversiegerichte copy.Lees meer
Wat we doen
Datamanagement en -warehousing: ga verder met menselijke inzichten
Meta description: Met datamanagement en datawarehousing schep je orde in de chaos van grote hoeveelheden data. De experts van iO helpen je op weg.Lees meer
Pers
NMBS kiest iO als innovatiepartner en servicedesignexpert
Lees meer
Pers
Dubbele strategische versterking voor iO
Lees meer
Whitepaper
Hoe je succesvol een platform ontwikkelt
Facebook is een mediabedrijf, maar maakt geen content. En Airbnb heeft de hotelindustrie op zijn kop gezet, maar bezit geen enkele accommodatie. Twee sprekende voorbeelden van snelgroeiende platformen die transacties mogelijk maken en gebruikers en producten bij elkaar brengen. Met als belangrijkste factor voor succes: aantrekkelijk zijn voor de juiste gebruikers en toegevoegde waarde bieden door een probleem op te lossen, gemak te bieden of een nieuwe dienstverlening te introduceren. En dat doen ze met een ijzersterke User Experience (UX) en Developer Experience (DX).Lees meer
Whitepaper
Whitepaper: Uitzonderlijke klantreizen creëren met een Digital Experience Platform
In markten die verzadigd zijn met opties en waar klanten worden overladen met keuzes, is het de uitzonderlijke klantervaring die je zal onderscheiden. Een Digital Experience Platform kan je hierbij helpen - en wij vertellen je hoe.Lees meer
Blog
5 UX-mythes ontkracht
User experience staat steeds hoger op het prioriteitenlijstje van merken en organisaties. Jammer genoeg bestaan er heel wat hardnekkige mythes over UX die tot verkeerde opvattingen kunnen leiden. Welke dat zijn, hoe je ze weerlegt en misschien nog wel het belangrijkst: hoe je het als merk anders – lees: beter – kan doen? Dit artikel zet het voor je op een rij.Lees meer
Blog
Validatie: geen dure gok, wel een doordacht verhaal
Een idee is vaak de eerste stap naar een betere toekomst en dat is bij productontwikkeling niet anders. Een backlog vol glasheldere prioriteiten – inclusief epics, stories, bugs en tickets – is een schat aan ideeën voor de toekomst. Tijd en budget om al deze ideeën ook daadwerkelijk uit te werken is iets anders. Hoe valideer je een idee zonder een flinke hap uit je budget te riskeren? Het is trouwens ook verre van zeker dat een idee ook de financiële kost van het testen waard is. Er zijn dus veel situaties waarin je een idee wil voorleggen aan je doelgroep, net om te weten te komen of het financieel haalbaar is. Een negatief resultaat na een test kan flink in de kosten lopen. Er zijn branches waar een daling van 2% al tonnen kan kosten. Voorzichtigheid is geboden.Lees meer
Blog
Accessibility en WCAG 2.1 voor een toegankelijke webshop, app en site
Eén op de acht mensen in Nederland hebben te maken met een langdurige fysieke, psychische, intellectuele, zintuigelijke of verstandelijke beperking. En als je in Nederland producten of diensten aanbiedt, dan is het verboden om onderscheid te maken tussen mensen met en zonder een beperking. Maar toch zijn er nog steeds veel bedrijven die hun digitale verkoop- en servicekanalen alleen beoordelen op snelheid en responsiveness op ieder device. Waarom zien bedrijven vaak digitale toegankelijkheid, accessibility en daarmee de WCAG 2.1 richtlijnen, nog als optioneel? Software Architect Lucien Immink maakt zich bij iO sterk voor toegankelijke webshops, applicaties en sites en legt uit hoe je jouw digitale kanalen toegankelijk en inclusief maakt.Lees meer
Blog
Verbeter je gebruikerservaring met sterke UX copy
Copywriting. De meeste mensen kennen het als marketingterm. Je schrijft informerende of verleidende teksten met als uiteindelijke doel om lezers aan te zetten tot een bepaalde actie. Vaak wil je hiermee een product of dienst verkopen, of iemand erover informeren. Een leuke slogan voor je merk, een vlotte tekst op een folder, of de schitterende historie van een blik soep op een verpakking.Lees meer
Blog
What's in a name: hoe kies je de juiste merknaam?
Een sterke merkidentiteit begint bij een sterke merknaam. Die heeft een grote invloed op je succes als bedrijf. Maar hoe bedenk en kies je een naam die je merkwaarden uitdraagt én bij consumenten als een vertrouwde familienaam aanvoelt? Ontdek hoe de combinatie van research en creatie je helpen om je nieuwe naam te verankeren in het hart van je klanten.Lees meer
Blog
7 inzichten om je marketingbudget voor 2025 te bepalen
In de voortdurend veranderende wereld van marketing kan het een uitdaging zijn voor CMO’s om het juiste marketingbudget te bepalen. Het post-pandemische landschap en de technologische vooruitgang in de marketingsector maken dat een nieuwe aanpak voor budgetbepaling nodig is. In dit artikel deelt Glenn Weuts - Head of Marketing Technology bij iO, zeven marketingbudget-inzichten met telkens een aanbeveling voor het bepalen van je budget voor 2025.Lees meer
Blog
Hoe kies je een geschikt data-analyseplatform?
Een data-analyseplatform extraheert data uit websites en apps en verwerkt ze tot inzetbare inzichten voor je bedrijfsvoering. Begin 2023 had Google Analytics in onze contreien nog een marktaandeel van ruim 85% en was de keuze vaak vlug gemaakt. Na een resem klachten en vragen over de compatibiliteit met de GDPR-wetgeving balanceert Google Analytics echter op de rand van de legaliteit. Bijgevolg dringt volgende vraag zich op: waarop moet je letten als je straks voor een ander data-analyseplatform kiest?Lees meer
Blog
E-inclusie: hoe je niemand digitaal achterlaat
Er bestaat een digitale kloof tussen de marketing-persona’s die we gebruiken en mensen van vlees en bloed. In België is die kloof groot: bijna 50% van de bevolking kunnen we beschouwen als digitaal kwetsbaar. Hoe ga je daar als organisatie mee om? En hoe zorg je ervoor dat je producten en diensten niemand digitaal uitsluiten? In deze blog ontdek je enkele inzichten en tips.Lees meer
Blog
Webperformance: Google stelt Interaction to Next Paint voor als nieuwe Core Web Vital-metric
Vanaf 12 maart 2024 introduceert Google een belangrijke update in de wereld van webperformance: voortaan toets je de Core Web Vitals van je pagina’s ook met Interaction to Next Paint (INP). Geen zorgen: je hoeft geen webontwikkelaar te zijn om te begrijpen hoe belangrijk INP is. We leggen het in mensentaal uit.Lees meer&w=1920&q=75)
Video
Steven Van Belleghem: De kost van een slechte ‘Customer Experience’ wordt nog te vaak onderschat.
Bedrijven beseffen te weinig hoe gigantisch de kost van slechte klantenervaringen is. De eigen kosten zoals de klantendienst worden opgedreven terwijl het moeilijker en duurder wordt om nieuwe klanten te vinden. Bovendien daalt de credibiliteit van het merk en er is erosie op vlak van new business development. In onderstaande video doet Steven Van Belleghem een oproep om meer te investeren in klantgerichtheid, als driver voor een succesvol 2025.Lees meer
Case
Hoe digitaliseer je de grootste vrijetijdsagenda van Vlaanderen en Brussel?
Onze ontwikkelaars bouwden samen een verbeterde digitale UitinVlaanderen, geholpen door een headless CMS en GraphQL-laag. Lees hoe we omnichannel ambities waarmaken.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe bouw je een wereldwijd B2B-platform op maat voor foodservice professionals?
Hoe bouw je een multisite, meertalig, wereldwijd B2B-platform voor leadgeneratie en online branding - iOBekijk dit klantverhaal
Case
Hoe een down-to-earth audit het pad effent naar de ideale digitale tools voor personalisering?
Met een efficiënte platform audit hielpen onze experts Ebema de meest geschikte keuzes te maken.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe digitaliseer je 133.000 jaar Vlaamse geschiedenis?
In 60 historische vensters geeft de Canon van Vlaanderen de Vlaamse cultuur weer — en wij zorgden voor de interactieve website.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe maak je een krachtig gepersonaliseerd inspiratieplatform voor food professionals in Drupal?
Voor voedingreus Vandemoortele bouwden we een Drupal-platform dat diverse doelgroepen inspireert en ondersteunt met content op maat. Lees de case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe combineer je rebranding en een nieuwe site voor een betere gebruikerservaring?
Een samenhangend platform: Rebranding en herontwerp van de website van Assuralia voor een betere gebruikerservaring Lees het verhaal hier.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe versterk je als recruitment- en detacheringexpert je marktpositie met een nieuw merk?
YER, dé specialist in detachering en recruitment, zet samen met blended agency iO een gedurfde stap naar vernieuwing. De volledige merktransformatie resulteert in een frisse identiteit en website die de enorme hoeveelheid doelgroepen omarmt. Klaar om de naamsbekendheid van YER aanzienlijk te vergroten. Lees hoe YER en iO dit aanpakten.Bekijk dit klantverhaal
Case
Het perfecte relatiegeschenk vinden, personaliseren en bestellen in zo min mogelijk kliks
Ontdek hoe iO één krachtig en schaalbaar e-commerce platform ontwikkelden voor de webhops van alle merken van Favorite Gifts. Lees de case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe zorg je er als netbeheerder voor dat we de energietransitie doorstaan?
Ontdek hoe Enexis en iO de energietransitie leiden met een intelligente meerjarencampagne. Leer hoe bewustwording, gedragsverandering en hyperlokale personalisering leiden tot kostenefficiëntie en relevantie op het juiste moment.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe transformeer je online banking met innovatieve apps en portalen – jarenlang?
Ontdek hoe iO een online platform en iOS- en Android-apps ontwikkelden voor de online bank Knab, van UX/UI design tot en met development. Lees de case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe heeft een frisse branding bijgedragen aan een sterkere positie in de markt?
Voor Prowise, expert in digiborden en onderwijssoftware, ontworpen we een nieuwe WordPress-website. Mét design, brand voice en copy. Lees er meer over.Bekijk dit klantverhaal
Case
De juiste locatie vinden én aanbieden om van een bijzondere gebeurtenis een favoriete herinnering te maken
Ontdek hoe iO de websites en het persoonlijke beheerportaal van High Profile Locaties beheerbaarder, vindbaarder en schaalbaarder maakten. Lees de case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe vang je de aandacht van scholieren die elke advertentie wegswipen?
Ontdek hoe Avans Hogeschool en iO met creatieve, datagedreven campagnes meer dan 20.000 nieuwe studiekiezers aantrokken. Leer de strategieën kennen die de aandacht van Gen Z vasthouden en een sterke merkverbinding creëren. Laat je inspireren en ontdek hoe jij jouw doelgroep verleidt.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe behaal je binnen 4 jaar een verdubbeling van je mobiele conversie?
Wat er allemaal bij komt kijken om voor jou het boeken zo makkelijk mogelijk te maken? Ontdek de kracht van het goed gestroomlijnde werkproces en de langdurige, open en transparante samenwerking van Landal GreenParks en iO.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe krijg je versneld innovatieve verlichting in de huiskamers van 47 landen?
Voor lichtspecialist Signify bouwden de iO-experts een gloednieuwe D2C-website met een geavanceerd Adobe Experience Manager e-commerceplatform. Het gevolg: gelukkige gebruikers en teams. Lees hier de volledige case.Bekijk dit klantverhaal
Case
Hoe stimuleer je aanvragen voor co-branded creditcards?
Web-, app- en integratieplatform voor co-branded creditcardprogramma’sBekijk dit klantverhaal
Case
Hoe lever je klanten flexibele retailfinanciering zonder kaart?
Een flexibel krediet, zonder kaart, mét alle omnichannel voordelen van een creditcard.Bekijk dit klantverhaal
Waarom kies je iO?
iO is een blended partner. We zijn experts in strategie, content, technologie, en marketing — honderden specialisten in hun vak die hun ervaring gebruiken om organisaties als de jouwe digitaal vooruit te helpen.
Zo hebben we niet alleen alles in huis om je te helpen met gebruikersonderzoek, zoals UX & usability research. We helpen je ook:
Een consistente merkervaring te creëren op je website, app, of platform;
Het technische landschap af te stemmen op de strategie van jouw organisatie;
Relevante inzichten te gebruiken om je doelgroep te bereiken via marketing en campagnes.
Aangenaam, wij zijn iO
iO is een 'blended agency'. Wij slopen de muren tussen de agency-, technologie- en consultancywereld. Daaruit ontstaat een nieuwe manier van samenwerken. Daarom helpen wij je om je volledige merkervaring van begin tot eind duurzaam vorm te geven en te verbeteren. We versmelten talenten in strategie, creativiteit, content, marketing, technologie en data. Zo benutten we de kracht van slim samenwerken.
Wil jij de kansen van gebruikersonderzoek voor jouw organisatie ontdekken?
Leg jouw vraagstuk voor aan Charlotte Scheurleer en ontdek de groeikansen voor jouw organisatie.
Jouw contactpersoon:Charlotte,Research Strategist