Ancrez votre marque dans la culture de votre groupe cible grâce aux médias sociaux 

On peut comparer les médias sociaux à des pays, chacun ayant sa propre culture. Par exemple, sur Twitter, il est très courant de parler à des inconnus, sur LinkedIn beaucoup moins et sur Snapchat pas du tout. 

Chaque plateforme de réseaux sociaux a ses propres régions, villes et quartiers habités par des personnes d'horizons différents. Les marques qui pénètrent dans ces quartiers le font en tant que touristes, ne faisant pas encore partie de la culture locale. 

Il convient donc de se documenter au préalable sur cette culture locale afin d'apprendre ce qui s'y passe et comment vous pouvez y contribuer. Vous créerez ainsi un meilleur contenu et deviendrez un meilleur touriste. Jusqu'au moment où vous déciderez de devenir autochtone. 

La "culture" n'est pas créée par les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux ne font que la montrer, l’amplifier et l’accélérer. Ce qui compte, ce sont les personnes qui créent cette culture, les réseaux sociaux étant un outil très utile pour le faire. La culture de la “mise en rayons" par exemple, est née dans les supermarchés, pas sur TikTok. 

Si les gens sont négatifs à l'égard de votre marque sur les réseaux sociaux, c'est principalement à cause de votre marque, et non à cause des médias sociaux. Ce post Instagram sur la soirée d'entreprise n’améliore ni n’empire les choses. Il ne fait que refléter l’ambiance qui y régnait. 

• Tout d'abord, vous pouvez obtenir beaucoup d'autorité de la part des créateur·rice·s de contenu qui correspondent à votre public cible.    

• Voyez quelle (sous-)culture correspond à votre marque et quels créateur·rice·s de contenu se font entendre dans cette culture.    

• Vous pouvez soutenir leur chaîne par un shout-out, un troc ou le fameux contenu sponsorisé. Ce faisant, vous générez une grande légitimité, ce qui fonctionne particulièrement bien dans des secteurs comme la technologie, la mode et les jeux.   

Lorsque vous êtes en phase avec l'expérience de votre public cible, le prix devient moins important. Les marques qui parviennent à apporter un capital culturel sont moins susceptibles d'éprouver le besoin de déployer des remises parce qu'elles donnent déjà aux gens ce qu'ils veulent. 

L'entreprise britannique carwow, un intermédiaire en matière de prêt automobile, en est un excellent exemple. Que veulent les personnes qui achètent des voitures en fait ? Regarder des voitures branchées. C'est pourquoi carwow gère une page YouTube avec des vidéos de voitures du niveau de Top Gear. Ses 8 millions d'abonné·e·s y trouvent du divertissement, de l'éducation et des informations pratiques liées à l'achat d'une nouvelle voiture. 

Lorsque le budget supplémentaire consacré aux annonces Google ne se traduit plus par une augmentation des ventes parce que votre marque apparaît déjà dans presque toutes les recherches, la clé est d’agrandir le funnel. Faites en sorte que davantage de personnes recherchent votre marque, votre produit et votre marché.    

La génération de demande sur les réseaux sociaux est flexible, rapide à mettre en place et offre de nombreuses niches à exploiter pour tester la traction. En fonction de vos autres expressions, vous pouvez directement en démontrer l'effet sur les recherches. Le défi du marketing upper-funnel (entonnoir supérieur) est que, surtout au début, le retour sur investissement est moindre, tout simplement parce que vous ne vous concentrez pas sur la conversion.    

Cependant, il y a ce que l'on appelle un brand lift: la reconnaissance et une meilleure perception de la marque, ce qui se traduit par davantage de recherches et, en fin de compte, davantage d'opportunités de conversion. Les marques qui cherchent à se développer peuvent donc utiliser intelligemment les réseaux sociaux pour générer de la demande.    

De nombreuses marques se sentent obligées d'être présentes sur les médias sociaux en tant que canal de contact direct mais, malheureusement, ceux-ci offrent souvent des résultats moyens en tant que source de trafic. Cependant, en adoptant la bonne approche, de nombreuses opportunités s'offrent à votre marque. Les bonnes pratiques suivantes vous aideront à les trouver:

1. Trouvez le subreddit de votre propre marque, produit ou marché. Si vous existez aux yeux de vos client·e·s, cela se reflétera d'une manière ou d'une autre sur les réseaux sociaux. Quelles expressions culturelles voyez-vous ?   

2. Choisir ne signifie pas perdre. Sur quel réseau social se trouve votre public cible ? Cette sous-culture correspond-elle à votre marque ? Faites votre choix et montrez à quel point vous êtes un·e geek/super fan. Les gens n'achètent pas des Jordans parce qu'elles les aident à sauter plus haut, mais parce qu'elles représentent une culture.    

3. Optez pour le natif. Le mode de communication aseptisé et corporate est la voie de la moindre résistance. Ce n'est que lorsque vous osez contribuer à la culture locale que vous en faites partie. Ce faisant, n'oubliez pas que le support est le message.    

4. Essayez la forme longue. Les comptes Twitter vérifiés peuvent désormais publier des morceaux de texte et les pages d'entreprise peuvent envoyer leurs propres bulletins d'information sur LinkedIn depuis l'année dernière. Le format long offre beaucoup d'espace pour votre histoire – comme un coup d’œil en coulisses - et est plus facile d'accès qu'un podcast ou un article sur Medium.    

5. Misez sur la qualité. Un contenu de qualité n'est pas déterminé par le budget. Les obstacles à la réalisation de contenus professionnels s'abaissent de jour en jour, grâce à des microphones, des caméras et des drones de moins en moins chers.     

6. Ne vous en remettez pas à l'IA. Jouer sur la culture demande du doigté. Vous pouvez vous adresser à ChatGPT pour trouver une blague ponctuelle pour Twitter, mais rester au goût du jour est un travail humain en raison de sa volatilité et de son actualité.    

7. Expérimentez en permanence. Chaque pays gère les réseaux sociaux différemment. Par exemple, Snapchat est plus populaire dans les pays scandinaves parce qu'il est plus privé, et le livestreaming en Chine génère des revenus instantanés, même pour les choux. Les consommateur·rice·s ne suivent aucune règle : ils essaient constamment toutes sortes de choses. En tant que marque, faites de même. En tant que spécialiste du marketing, connectez-vous sur de nouveaux canaux et cherchez à savoir si vous voulez y être visible en tant que marque.        

Les réseaux sociaux ne sont pas une immense poubelle d'yeux humains dans laquelle vous pouvez déverser le contenu de votre marque. La culture est ce qui les rend amusants et intéressants, et cela va au-delà des phrases d'accroche racoleuses et du click bait. Pourquoi les gens utilisent-ils un média particulier ? Quel langage parlent-ils ? Si vous oubliez cela, vous n'êtes qu'un·e touriste de mauvais goût sur une terrasse par ailleurs très accueillante. 

Osez parler de vos fans, de leurs intérêts, de leur comportement et de leurs normes. Si vous suivez cette voie, vous n'obtiendrez pas seulement un "like", un commentaire ou un partage occasionnel, mais aussi l'intérêt sincère de votre public cible. Vous accéderez à un nouveau statut, celui d'une marque qui "comprend" le social.